Vodafone Tarafından Yetkisiz Paket Değişikliği Ve FreeZone Hakkının İptali

Vodafone hattım için uzun süredir Red'li Genç 30 GB paketini kullanıyordum. Ekim ayının son haftasında Vodafone tarafından telefonla arandım ve taahhüdümün yenileneceği söylenerek onayım alındı. Ancak sonradan anladım ki taahhüdüm yenilenmek yerine paketim Red 30 GB paketine geçirilmiş ve FreeZone hakkım iptal edilmiş.

Kasım ayında taahhüdümün yenilendiğini sanarken, Aralık ayında geçmiş dönem faturamda aşım ve ek paket ücretleri görünce durumu fark ettim. Bunun üzerine Vodafone’u aradım, şikayet kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak Ocak ayına gelmemize rağmen kimse beni aramadı. Ben tekrar aradığımda ise daha önce hiç şikayet kaydı oluşturulmadığını öğrendim ve yeniden talep açmak zorunda kaldım.

25 yaş altı bir öğrenci olmama rağmen FreeZone hakkımın engellenmesi nedeniyle, eski paketimde yer alan +30 GB sosyal medya ve sınırsız WhatsApp kullanım hakkımı kullanamıyorum. Bu yüzden son 2 aydır internet aşımı yaşıyorum, sistem otomatik olarak ek paket tanımlıyor ve bunların tamamı faturama ekstra ücret olarak yansıyor. Faturam, olması gerekenden daha yüksek geliyor ve bu durum tamamen haberim ve açık rızam olmadan paketimin değiştirilmesinden kaynaklanıyor.

Vodafone’dan talebim, hattıma kayıtlı 0540*****17 numaralı hattım için eski paketim olan Red'li Genç 30 GB paketime geri döndürülmem ve paket değişikliği ile iptal edilen FreeZone hakkımın yeniden tanımlanmasıdır. Ayrıca, hatalı paket değişikliği sonucu son aylarda almak zorunda bırakıldığım ek paketler ve oluşan maddi zararımın faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.