Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Gerçekten Alınmadı

Stradivarius’tan 16.10.2026 tarihinde verdiğim ve toplam 4.370,00 TL ödediğim, 5048*****99 numaralı giyim siparişim için kargo takipte 19.10.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmamıştır. Ankara Yenimahalle’de güvenlikli, kameralı bir sitede ikamet ediyorum ve kargo firmasının o tarihlerde siteye giriş yapmadığına dair tespitlerim bulunmasına rağmen sistemde “teslim edildi” bilgisi yer almaktadır. Teslim almadığım bir paketin teslim edilmiş gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Günlerdir kargom ortada yok, kargonun kime, nerede ve hangi koşullarda teslim edildiğine ilişkin somut hiçbir açıklama yapılmıyor. Bir Günde Kargo firması telefonlarıma kesinlikle cevap vermiyor, firmaya günlerdir hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne kargo firması ne de Stradivarius, kargonun kime ve nereye teslim edildiğine dair herhangi bir isim veya fotoğraf bilgisi paylaşmamaktadır. Stradivarius tarafında da konuyla ilgili muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerinize defalarca ulaştım, uzun süreler telefonda bekledim, kargo firmasına ulaşmaya çalıştım ve elimdeki tüm bilgileri tarafınıza ilettim. Buna rağmen bana verilen tek cevap, “departmanımız inceleyecek” şeklindeki genel geçer ifadelerdir. Artık oyalayıcı cevaplar değil, somut ve net bir sonuç istiyorum.

Öncelikle kargomun kime teslim edildiğinin ve bu teslimatın hangi kanıtla sisteme işlendiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Teslimat kaydı, teslim alan kişi bilgisi ve varsa teslimat fotoğrafının paylaşılmasını istiyorum. Kargom gerçekten bulunabiliyorsa derhal adresime ulaştırılmasını, bulunamıyorsa da teslim etmediğiniz ürünler için ödediğim 4.370,00 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu metin, mağduriyetimin giderilmesi için Stradivarius yetkililerine yaptığım son yazılı uyarıdır. Sorunum makul ve kısa bir süre içerisinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret Bakanlığına ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı; sipariş ve kargo kayıtlarını, teslimat durumunu gösteren ekran görüntülerini ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı peşinen bildiriyorum.

Ücretini ödediğim ürünlerin bana teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımken, teslim edilmemiş bir kargo için günlerce peşinizden koşmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Bu mesajın ilgili birimlere iletilmesini, yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal başvuru sürecimi başlatacağım.