to read complaints and reviews, or file yours.Sadakatime Uygun Olmayan 10 GB İnternet Paketi Fiyatı Ve Teklif Eksikliği
Yaklaşık 11 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Uzun yıllardır farklı dönemlerde yüksek faturalarla karşılaşmış olsam da hattımı kapatmadım ve Vodafone müşterisi olarak kalmaya devam ettim. Şu anda kullandığım paket 5 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeriyor ve vergiler dahil aylık yaklaşık 228 TL ödüyorum.
İhtiyaçlarım gereği internet hakkım bana yeterli gelmediği için yaklaşık 10 GB seviyesine çıkarmak istedim. Bu talebim üzerine bana 10 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren yeni paket için vergiler hariç 350 TL civarında bir fiyat iletildi. Vergiler eklendiğinde bu tutar mevcut faturama göre neredeyse yüzde 60 oranında bir artış anlamına geliyor. Bu nedenle bu teklifi kabul etmedim.
Benim asıl şikayetim, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, daha makul ve sadakatimi gözeten bir teklif sunulmaması. Benzer içerikte 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS gibi paketlerin başka operatörlerde çok daha uygun fiyatlara verildiğini görüyorum. Buna rağmen Vodafone’un, mevcut müşterisini koruyacak, diğer operatörlerle rekabet edebilecek seviyede bir teklif sunmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor ve operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda bırakıyor.
Vodafone’dan beklentim, 10 GB civarında internet ve makul düzeyde her yöne konuşma hakkı içeren, uzun yıllardır müşteri olmamı da dikkate alan, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasıdır. Amacım operatör değiştirmek değil, yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan anlayış ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm görebilmek.
Gelişme
31 Mart 2026 gecesi saat 23.40 civarında, Vodafone hattımın taahhüdü biteceği için faturalı hattan faturasız hatta geçmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sunulan tarifeler bana cazip gelmedi ve uygun bir teklif alamadığım için faturalı hatta devam etmek istemediğimi, faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Mobil asistan Tobi üzerinden de faturalıdan faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim ve müşteri temsilcisine aktarılacağım söylendi.
Ancak yaklaşık 60 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle, 1 Nisan 2026 saat 00.40 civarında, artık daha fazla bekleyemediğim için çağrıyı kapatmak zorunda kaldım. Taahhüdümün son günü olmasına rağmen Vodafone’a ulaşamadığım için faturalıdan faturasız hatta geçiş işlemini yaptıramadım ve hattım 05xx xxx **089 numarasıyla halen faturalı olarak devam etmektedir.
Yaşadığım bu erişim sorunu nedeniyle taahhüdümün bitmesi sonrasında normalden yüksek bir fatura ile karşılaşacağımı düşünüyorum ve bu durumdan Vodafone’un yetersiz müşteri hizmetleri desteği sebebiyle mağdur olmak istemiyorum. Talebim, taahhüdümün son gününde müşteri hizmetlerine ulaşamam nedeniyle tarafıma herhangi bir ek veya yüksek tutarlı fatura yansıtılmaması ve hattımın talebim doğrultusunda cezai bir işlem uygulanmadan faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
11 yıllık abonesi olarak devam ettiğim Vodafone bu süreçlerden geçmek ne kadar kırıcı olsa da sorunu çözmek için bu ilgiyi göstermek bir o kadar güzeldi Vodafone'a yakışan bir ilgi teşekkürler Vodafone
