to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve “Sınırsız Ultra Red'li 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Mevcut tarifem kapsamında Youtube.com, Instagram, TikTok, Spotify, Facebook, X, WhatsApp ve Messenger uygulamalarını internet kotamdan düşmeden sınırsız olarak kullanmaktayım.
Taahhüt yenileme sürecinde tarafıma sunulan yeni teklifler (680 TL, 800 TL, 820 TL ve 1.150 / 1.350 TL seviyesindeki paketler) incelendiğinde, fiyatlar ciddi şekilde artarken içeriklerin bilinçli olarak kırpıldığı açıkça görülmektedir.
800 TL bandındaki paketlerde yalnızca internet kotası 10 GB artırılmış, ancak mevcut tarifemin en önemli avantajları olan Youtube.com, TikTok ve Spotify sınırsızlığı tamamen kaldırılmıştır. 820 TL’lik pakette ise sosyal medya sınırsızlığı tamamen iptal edilerek yalnızca iletişim uygulamalarıyla sınırlandırılmıştır. Bu durum bir iyileştirme değil, mevcut hizmet seviyemin düşürülmesidir.
Daha da dikkat çekici olan, “sınırsız” adı altında sunulan 1.150 TL ve 1.350 TL’lik paketlerin, halihazırda sahip olduğum hakları koruyabilmem için zorunlu tutulmasıdır. Aynı hizmet için mevcut faturamın yaklaşık 2,5 katı bedel talep edilmesi kabul edilemez.
Ayrıca taahhüt yenileme sürecinde sunulan ek internet paketlerinin 480 TL gibi son derece yüksek fiyatlarla satılması, Vodafone’un mevcut müşterilerini hizmet almaya değil, operatör değiştirmeye zorladığını göstermektedir.
Vodafone ile devam etmek istiyorum; ancak mevcut kullanım alışkanlıklarımı koruyan, içerik kaybı yaşatmayan ve fiyat–hizmet dengesi makul bir teklif sunulmadığı sürece taahhüt yenilemem mümkün değildir. Bu yaklaşım müşteri sadakatine aykırıdır.
Talebim; mevcut paketimle eşdeğer veya daha iyi içerik sunan, daha adil bir taahhüt yenileme teklifinin tarafıma iletilmesidir.
Vodafone faturalı hattımda Uyumlu Özel 4 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeyi bir yıldan uzun süredir kullanıyordum ve yaklaşık bir ay önce 12 aylık taahhüdüm sona erdi. Taahhüt sürem boyunca aylık ödediğim ücret 200 TL civarındayken, taahhüdün bitmesiyle birlikte hatta %135’e varan bir artış yap...
Vodafone operatörünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum, faturam 100 TL. Bugün Vodafone müşteri temsilciniz yazısıyla Vodafone'dan arandım. (02129420542) Arayan temsilci, bu ay taahhüdümün bittiğini, aynı tarifeyi zamlı fiyat olan 900 TL olarak ödemem gerektiğini söyledi. (%90 zam olur mu hiç!) Beni yen...
Vodafone mobil hattım için Ocak ayına ait faturamın yaklaşık 530 TL civarında gelmesini beklerken, bu ay başında 1000 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taahhüt süremin dolduğu ve bu nedenle yüksek fiyatlı b...
Yorumlar