58 İş Gününde İletişimsiz Fermuar Onarım Ve Geri Gönderim

2023 yılında Network Gordion mağazasından satın aldığım çantanın fermuarı bozulduğu için, dışarıdaki herhangi bir tamirciye götürmek yerine ürünün orijinalliğini korumak amacıyla 18.05.2026 tarihinde çantayı Gordion mağazanıza teslim ettim. Teslim sırasında, inceleme ve değerlendirme sürecinin 21 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Bugün, 05.08.2026 tarihi itibarıyla, teslim tarihinin üzerinden 58 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne SMS, ne telefon, ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek durumu sormak zorunda kaldım ve ürünün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim.

Asıl hayal kırıklığı yaratan kısım, yalnızca “garanti süresi dolmuş” gerekçesiyle, ücretli onarım seçeneğinin dahi değerlendirilmemiş olmasıdır. Ben ücretsiz tamir talep etmedim. Fermuar değişiminin ücretini bildirmeniz durumunda memnuniyetle ödeyebilirdim. Ancak bunun yerine hiçbir çözüm sunulmadan ürün iade edilmiş ve tüm bu süreç boyunca müşteri olarak tek bir defa bile bilgilendirilmemiş olmam kabul edilemez.

Bir fermuar değişimi kadar basit bir konuda bile müşterisine çözüm üretemeyen, 58 iş günü boyunca hiçbir iletişim kurmayan ve müşterisini mağazaya gidip durumu kendi çabasıyla öğrenmek zorunda bırakan bu yaklaşım, kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Böylesine büyük bir markanın itibarı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve satış sonrası destek süreçlerini bu kadar aksatan uygulamalar nedeniyle ciddi biçimde zarar görmektedir.

Ürünü tamir etmemiş olmanız bir yana, müşteriyi tamamen yok sayan bu süreç, markaya duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çantamın ücretli onarım seçeneği de sunularak makul bir çözümle sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili ciddi bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum. Fiyasko olarak nitelendirdiğim bu deneyimin, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Network yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.