to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yenileme Teklifinde Aşırı Fiyat Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Vodafone 300₺ Sınırsız Ultra 25 GB tarifemin taahhüdü bitiyor, sunulan yenileme teklifleri trajikomik seviyede
Vodafone hattımda "Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifem paketi" kullanmaktayım. Aylık 300 ₺ ödediğim bu tarifede 25 GB internet, sınırsız sosyal medya (her ay 60 GB FreeZone hediyesi), 2500 dakika ve 250 SMS bulunmakta olup taahhüdüm 15 Ağustos 2026 tarihinde sona ermektedir.
Taahhüt bitim sürecim yaklaşırken Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranmama rağmen kendimi ciddiye alınmamış hissettim. Beni arayan temsilci, rüzgarlı ve gürültülü bir ortamda, yemek yerken, dikkatsiz ve ilgisiz bir üslupla görüşme yaptı. Bu görüşmede mevcut 25 GB'lık paketime karşılık bana yalnızca 10 GB internet için 700 ₺ gibi, mevcut kullanımımın çok altında ve fiyat olarak da neredeyse iki katı bir teklif sunuldu. Memnun olmadığımı belirttiğimde ise "Beğenmiyorsanız başka operatöre geçebilirsiniz" şeklinde bir yanıt aldım. Yıllardır sadık bir Vodafone müşterisine bu şekilde bir yaklaşımın sergilenmesi kabul edilebilir değildir.
Uygulama üzerinden "Geçebileceğim tarifeler" ekranını incelediğimde de durumun hiç farklı olmadığını gördüm: 5 GB için 330 ₺, 10 GB için 350 ₺, 20 GB için 420 ₺, 40 GB için 535 ₺, 60 GB için ise 745 ₺ istenmektedir. Yani mevcut 25 GB'lık kullanımıma denk bir paket teklif edilmemekte, ya çok yetersiz (5‑20 GB) ya da mevcut ödediğimin neredeyse iki katı (40‑60 GB) seçenekler sunulmaktadır. Enflasyon ve TEFE/TÜFE oranlarında makul bir zam beklerken, karşılaştığım tablo mevcut hizmetimin adeta iptal edilip yerine çok daha pahalı ve orantısız paketlerin dayatılması şeklindedir.
Bir abone olarak talebim nettir: Mevcut kullanım alışkanlıklarıma (25 GB, 2500 dk, 250 SMS) uygun, makul bir zam oranıyla güncellenmiş bir tarife teklifi tarafıma sunulsun. Vodafone yetkili biriminin, müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu ilgisiz ve saygısız iletişim biçimini de dikkate alarak tarafımla iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yukarıdaki şikayetimi yazalı 2 hafta oldu. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerinin tavrı beni gerçekten şok etti. Faturasız uzman ekibi özel teklif sunacağına gidip yanımda uygulamasındaki tarifeyi sunup beğenmiyorsan operatör değiştirdi dedi.
Vodafone müşteri memnuniyetini tamamen politikasından kaldırmış. Turkcell'e geçeceğim ✍️
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Taahüdümü yenilemek şartıyla Vodafone paydaki blokemi kaldıracağınızı söylediniz. Bloke hala duruyor. Lütfen derhal blokeyi kaldırın.
