Fiyat Artışı Ve Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda İstanbul’da Uyumlu 15 GB 1000 dakika paketini kullanıyorum. Devam eden taahhüdüm varken, tarifeme uygulanan fiyat politikası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayında 315 TL olarak kullandığım tarifeme, sözleşmemin bitimine yaklaşık 4 ay varken 380 TL teklif edildi. Bu süre uzun olduğu için beklemek istedim, ancak çok kısa bir süre sonra bu kez 405 TL, ardından da 2,5 ay kala 460 TL olarak yeni teklifler yapılmaya başlandı.

Halen devam eden taahhüdümün bitimine şu an 2 ay kalmış durumda ve her sene benzer şekilde fiyatların kademeli olarak yükseltildiğini görüyorum. Buna rağmen başka operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli çıkarılıyor ve 12 ay dolmadan çıkış yaparsam ek ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum, hem fiyat artışları hem de cayma bedeli ile müşterinin önüne engel konulması anlamına geliyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, tüm bu yaşananlara rağmen fiyatlarda herhangi bir oynama yapamayacaklarını söylediler. Buna karşın dışarıdan yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan müşterilere daha yüksek fiyatlar teklif edilmesi adil değil. Elinizdeki müşteriyi tutmak yerine her sene aynı fiyat baskısına maruz bırakmanız rahatsızlık verici.

Talebim nettir: İlk teklif edilen 380 TL’lik aynı Uyumlu 15 GB 1000 dakika paketimin, taahhüt yenilemem bu fiyat üzerinden yapılmasını ve bu 3 ay içindeki fiyat politikası nedeniyle mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca Vodafone’dan ve genel olarak operatörlerden, müşterilerin istediği zaman, özellikle sözleşmenin bitimine 3–4 ay kala, daha uygun teklif bulduğu operatöre geçişine cayma bedeli ve benzeri engellerle mani olunmamasını talep ediyorum. Hat numaramın son dört hanesi 5557’dir.