Fişe Takılı Olmayan Cihazdan Veri Kullanımı Ve Paketin Anlamsız Düşüşü

Vodafone Redbox paketini yaklaşık bir aydır kullanıyorum, şu an ikinci ayımdayım. İlk ay kullanımımda hiçbir sorun yokken, bu ay paketimle ilgili akıl almaz, mantıksız ve kabul edilemez düşüşler yaşamaya başladım. Cihaz kesinlikle fişe takılı değilken ve kullanılmaz durumdayken, aynı gün içinde 500 GB kotam önce 500’den 300’e, ardından 300’den 100 GB’a düştü. Kullanım olmayan bir cihazın internet harcıyormuş gibi görünmesi normal bir durum olamaz.

Bu durum yaklaşık iki gündür bu şekilde devam ediyor. Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, cihazın fişte bile olmadığını, yani fiziksel olarak kullanma imkanım olmadığını açıkça söyledim. Buna rağmen herkes konuyu birbirine pasladı, kimse sorumluluk almadı, en son “size dönüş yapacağız” denildi ama tahmin edileceği üzere kimse aramadı.

Fişe takılı olmayan, kullanılmayan bir cihazdan internet harcanıyormuş gibi gösterilmesi ne anlama geliyor? Gerçekten müşteriler bu kadar saf ve anlamaz mı sanılıyor, merak ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde hattımda ek ücret oluşmak üzereyken ancak ben fark edip müdahale edebildim. Eğer bu saçma ve açıklanamayan kullanımlardan dolayı tek kuruş bile haksız ek ücret yansıtılırsa, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve resmi şikayetlerimi yapacağımı peşinen bildiriyorum.

Paket kullanımımın neden kendiliğinden düştüğünün somut ve net bir şekilde açıklanmasını, varsa sistemsel hata ya da sayaç sorunlarının derhal düzeltilmesini, geçmişe dönük tüm haksız kullanım kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını ısrarla talep ediyorum. Bu konuda tarafıma acil ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, sorunun ivedilikle düzeltilmesini istiyorum; aksi halde tüm ilgili kurumlara ve her yere başvurarak hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.