Mercedes C200 AMG Ortadaki Havalandırma Difüzörünün Üretim Hatası Garanti Dışı Bırakıldı

Mercedes Benz Mengerler Trakya şubesinden 2 Ocak 2026 tarihinde sıfır kilometre c200 AMG araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, ön konsoldaki ortadaki havalandırma difüzörünün diğerleri gibi tam dönmediğini ve ayarlarken diğer difüzörler gibi “çıt” diye ses çıkarmadığını fark ettim. Diğer difüzörler sorunsuz çalışırken sadece ortadaki difüzörde bu sorun vardı.

Durumu aracı satın alırken ilgilenen satış danışmanlarına hemen ilettim, “Hallederiz, sorun olmaz” diyerek beni rahatlattılar. Daha sonra servise randevu verildi, aracımı sabahtan akşama kadar serviste tuttular. Günün sonunda bana difüzörün içinde kırık olduğunu, bu durumun kullanıcı kaynaklı sayıldığını ve garantiye girmediğini söylediler. Aracım sıfır olmasına ve ben bu araca son derece özen göstermeme rağmen iç kısmındaki kırığı benim yapmış olabileceğimi iddia etmeleri kabul edilebilir değil.

Aracın hiçbir yerinde dışarıdan görülen bir kırık, darbe veya hasar yok, sadece ortadaki difüzör mekanizmasında üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem var. Buna rağmen Mengerler Trakya şubesi ve Mercedes yetkili kanalları, defalarca kez “Siz kırmışsınız, garantiye girmez” şeklinde net bir dönüş yaptı. Merkezi aradığımda da durumu ve aracın sıfır alındığından beri böyle olduğunu açıkça anlatmama rağmen beni dinlemediler, standart bir kullanıcı hatası cevabıyla geçiştirdiler. Yaklaşık 6 ay boyunca “halledeceğiz” denilerek oyalandım, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve bugün hâlâ difüzör bozuk şekilde aracı kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Sıfır kilometre, Premium bir markadan alınan araçta böyle bir iç mekanizma probleminin kullanıcıya yıkılmasını ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Üstelik bu süreç bana, Mercedes gibi bir markadan bile sıfır araç alırken aracın her noktasını tek tek kontrol etmek gerektiğini acı bir tecrübeyle göstermiş oldu. Böyle bir kusurlu parça ile aracın nasıl testlerden geçip teslim edildiğini de anlayamıyorum.

Ortadaki havalandırma difüzöründeki arızanın üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve bu parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve “siz kırmışsınız” şeklindeki yaklaşımlarının da incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.