Fazla İnternet Alım Ücreti Ve Kaybolan Durma Özelliği Nedeniyle Haksız Fatura

Vodafone 5337**76## numaralı hattım için bu ay kesilen faturada internet alım ücreti nedeniyle toplam 1.232 TL tutarında fatura çıkarılmış ve son ödeme tarihi 20.08.2026 olarak belirtilmiştir. Oysa daha önce hattımda aşım olduğunda faturanın durmasını sağlayan bir özellik bulunuyordu. Buna rağmen bu dönem 1.270 TL civarında internet alım ücreti yansıtıldığını görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, artık böyle bir durma özelliğinin olmadığını söyledi. Hem daha önce sunulan bir özelliğin yok sayılması hem de bu kadar yüksek internet ücreti çıkarılması nedeniyle haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca benim kullandığım Uyumlu 13 GB tarifeye karşılık çevremdeki diğer Vodafone abonelerine çok daha avantajlı koşullar sunulduğunu görüyorum. Diğer hatlara ve arkadaşlarıma yaklaşık 540 TL fatura karşılığında 40 GB internet ve 2000 dakika konuşma verilirken, bana benzer bir hizmet sunulmaması, herkese farklı uygulama yapıldığı izlenimini oluşturmakta ve bu durumun tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle son faturamdaki internet alım ücretinin yeniden incelenmesini, normalde ödemem gereken makul fatura tutarının esas alınarak fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin, çevremdeki diğer Vodafone kullanıcılarına sunulan imkânlara benzer şekilde, hak ettiğimiz hizmet seviyesini yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.