Fazla Çıkan 1783 TL'lik Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone’dan e‑sim hat satın aldım. Hattı aldığım dönemde faturalı almak zorunda bırakıldım. Hattı aldıktan yaklaşık 20 gün sonra, 20 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 12 aylık fatura dönemindeki tarifeden caymak ve faturalı geçmek istediğimi belirttim.

Görüşmede görüştüğüm temsilci, cayma halinde yalnızca 20 günlük cayma bedeli, vergiler ve o döneme kadarki paket kullanımlarıma bağlı ücretlerin yansıtılacağını söyledi. Yaptığımız hesaplamalarda yaklaşık 600–700 TL civarında bir tutar çıkacağı ortaya çıktı. Görüşme sırasında temsilciye defalarca, “Başka bir ücret çıkar mı? Eğer çıkarsa kabul edemem, faturalı kalmak daha avantajlı olabilir.” diye sordum ve bana kesin bir dille başka bir ödemenin çıkmayacağını iletti.

Birkaç gün önce tarafıma SMS ile fatura bilgisi geldi ve 1.783 TL tutarında fatura çıkarıldığını şaşkınlıkla öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedeliyle ilgili kayıt açıldı ve 48–72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kayıt sonuçlanmadı.

Hat numaramın son 4 hanesi 5905 olup, tarafıma taahhüt edilen tutarın çok üzerinde ve bana önceden bildirilmeyen bu 1.783 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum. Görüşmede bana verilen bilgilendirme esas alınarak, faturamın yeniden hesaplanmasını, haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve açık olan kaydımın bir an önce sonuçlandırılmasını önemle talep ediyorum.