Vodafone’da Cayma Bedeli Tutarsızlığı Ve Aşırı Ücret Talebi

31.01.2026 tarihinde Vodafone’a faturalı hat geçişi yaptım. 08.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 14 günlük yasal süre dolmadığı için hattımı kontörlü hatta geçirmek istediğimi belirttim. Bana 15.02.2026 tarihinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu tarihte aradığımda ise bu kez 1 ayın dolması gerektiği, 28.02.2026 tarihinde aramam halinde geçiş yapabilecekleri ifade edildi.

İlk aradığımda cayma bedeli yaklaşık 52 TL civarında söylenirken, ikinci aramamda bu tutar 68 TL’ye çıkarıldı, üçüncü aramamda ise hiçbir şekilde makul açıklama olmadan 900 küsur tl gibi fahiş bir cayma bedeli ile karşılaştım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, uzman diye çalıştırdıkları personelin her biri birbiriyle çelişen cevaplar verdi. Bu süreçte yapılan tüm görüşmeler tarafımdan video eşliğinde kaydedildi.

Hem çekim gücünün zayıf olması hem de verilen bilgilerdeki tutarsızlık nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Vodafone’dan talebim, hattımın en geç 1 hafta içinde hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan, sorgu sualsiz şekilde kontörlü hatta geçirilmesi ve hakkımda çıkarılan 900 küsur tl’lik cayma bedelinin iptal edilmesidir. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.