to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Yok Duyuruldu, Sonra 700 TL Ücret İstendi
Vodafone hattımı 2025 Ocak ayında faturasızdan faturalıya geçirmiş. Bunu fark edince, paketin 3 aylık olduğunu ve ben daha ilk aydan vazgeçmek istediğimi söyleyip tekrar faturasına dönmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, ilk ay olduğu için cayma bedeli olmayacağını ve rahatlıkla tekrar faturasına geçebileceğimi söyledi.
Bu bilgiye güvenerek Vodafone bayisine gittim fakat bayi, kendilerinin işlem yapamadığını, müşteri hizmetlerinin yapması gerektiğini söyledi. Tekrar arandığında önce “evet cayma yok” denilip yetkiliye aktarıldım, ardından yetkili kişi bir anda 700 TL civarında cayma bedeli çıktığını söyledi. Yani aynı konu için her seferinde farklı bilgi verildi ve ben bu çelişkili bilgiler yüzünden mağdur edildim.
Ocak ayından beri defalarca kez hem telefondan hem bayiden faturasına dönmeye çalışıyorum ve her seferinde adeta kavga etmek zorunda bırakılıyorum. Başta “cayma yok, faturasına geçebilirsiniz” denip, sonrasında yüksek bir cayma bedeli çıkartılması hem müşteriyi yanıltmaktır hem de güven sarsıcı bir durumdur.
Ben, bana ilk başta söylenen “cayma bedeli yok” bilgisinin esas alınmasını, haksız yere çıkarılan yaklaşık 700 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın ek bir ücret yansıtılmadan tekrar faturasına geçirilmesini talep ediyorum. Aynı konuda farklı temsilcilerin farklı şeyler söylemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numaramı paylaşmadım tam olarak ne süreci başlattınız?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben daha numaramı bile vermedim kimle ne görüştünüz neyden bahsediyorsunuz? Kimse benim problemimi gidermedi neyin algısını yaratıyorsunuz siz? Olmayan şeyi var gibi göstererek nereye varmayı planlıyorsunuz?
