Faturasıza Geçiş Talebine Rağmen Haksız 975 TL Fatura Kesildi

Vodafone abonesi olarak 0545***6962 numaralı hattım için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2024 Yalın Fırsat 30 GB tarifesini 12 aylık taahhütle kullanıyordum ve son taahhüt bitiş tarihim 15 Nisan 2026 olarak görünmekteydi. 8 Nisan tarihinde, tarife sürem dolmadan faturasıza geçmek için 0542*****00 numarası üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ve faturasıza geçiş talebi oluşturduklarını söylediler.

Buna rağmen 16 Nisan itibarıyla hattıma 975 TL tutarında taahhütsüz fatura yansıtıldığını gördüm. Bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak bana 15’inde aramam gerektiği, 1 gün geçtiği için bu faturanın yansıtıldığını ilettiler. Ben zaten 8 Nisan’da faturasıza geçmek için talep oluşturmuştum, buna rağmen neden 1 günlük süreyle bu kadar keskin bir sınır konulduğunu anlamıyorum.

Daha sonra tekrar talep oluşturuldu ve aranacağım, arandığım andan itibaren faturasıza geçiş yapılacağı, kaç gün geçtiyse o günler üzerinden fatura yansıtılacağı söylendi. Ancak aradan 4–5 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Ben tekrar aradığımda bu kez mevcut faturanın artık yansıdığı ve ödemem gerektiği söylendi. Faturasıza geçiş için nasıl bir işlem uygulandığını, bu kadar oyalamanın ve geciktirmenin sebebini gerçekten anlayamıyorum.

Taleplerim; haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm 975 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi, hattımın bir an önce faturasıza geçirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasıdır. Görüşme ve talep kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.