Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Faturasıza Geçiş Talebine Rağmen Haksız 975 TL Fatura Kesildi

ID:35782246

Reber sonuçtan memnun

Çözüldü

Faturasıza Geçiş Talebine Rağmen Haksız 975 TL Fatura Kesildi

Reber

Vodafone

20 Nisan 18:41

Vodafone abonesi olarak 0545***6962 numaralı hattım için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2024 Yalın Fırsat 30 GB tarifesini 12 aylık taahhütle kullanıyordum ve son taahhüt bitiş tarihim 15 Nisan 2026 olarak görünmekteydi. 8 Nisan tarihinde, tarife sürem dolmadan faturasıza geçmek için 0542*****00 numarası üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ve faturasıza geçiş talebi oluşturduklarını söylediler.

Buna rağmen 16 Nisan itibarıyla hattıma 975 TL tutarında taahhütsüz fatura yansıtıldığını gördüm. Bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak bana 15’inde aramam gerektiği, 1 gün geçtiği için bu faturanın yansıtıldığını ilettiler. Ben zaten 8 Nisan’da faturasıza geçmek için talep oluşturmuştum, buna rağmen neden 1 günlük süreyle bu kadar keskin bir sınır konulduğunu anlamıyorum.

Daha sonra tekrar talep oluşturuldu ve aranacağım, arandığım andan itibaren faturasıza geçiş yapılacağı, kaç gün geçtiyse o günler üzerinden fatura yansıtılacağı söylendi. Ancak aradan 4–5 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Ben tekrar aradığımda bu kez mevcut faturanın artık yansıdığı ve ödemem gerektiği söylendi. Faturasıza geçiş için nasıl bir işlem uygulandığını, bu kadar oyalamanın ve geciktirmenin sebebini gerçekten anlayamıyorum.

Taleplerim; haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm 975 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi, hattımın bir an önce faturasıza geçirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasıdır. Görüşme ve talep kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

faturasiza-gecis-talebine-ragmen-haksiz-975-tl-fatura-kesildi-1.jpg

Vodafone

20 Nisan 19:54 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone'da Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi Ve 1012 TL Yüksek Fatura İptali Talebi

Mehmet

Vodafone

26 Şubat 15:19

543

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm 22.02 tarihinde bitiyordu, 21.02 gecesi saat 23.41’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana bir tarife önerdiler ancak ben tobi’de gördüğüm “Sınırsız Ultra Red’li 30 GB” tarifesinin daha uygun olduğunu söyledim. Bunun üzerine bana “o zama...

vodafoneda-tarife-degisikligi-gerceklesmedi-ve-1012-tl-yuksek-fatura-iptali-talebi-2.jpg

vodafoneda-tarife-degisikligi-gerceklesmedi-ve-1012-tl-yuksek-fatura-iptali-talebi-1.jpg

Anıl sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgiyle Erken Ve Daha Pahalı Tarife Değişikliği

Anıl

Vodafone

11 Nisan 16:48

112

"Teşekkürler çözüm odaklı yaklaşım için"

yaniltici-bilgiyle-erken-ve-daha-pahali-tarife-degisikligi-5.jpg

yaniltici-bilgiyle-erken-ve-daha-pahali-tarife-degisikligi-4.jpg

yaniltici-bilgiyle-erken-ve-daha-pahali-tarife-degisikligi-3.jpg

yaniltici-bilgiyle-erken-ve-daha-pahali-tarife-degisikligi-1.jpg

Agah sonuçtan memnun

Çözüldü

İzinsiz 5 GB Tarife Değişikliği Ve Ücret Yansıtılması

Agah

Vodafone

13 Nisan 19:08

"Onayım olmadan geçirdiğiniz taahhütlü tarife ücretsiz iptal edildi. Ayrıca asıl ihtiyacım olan, faturasız hatta geçiş talebim ek bir masraf çıkmadan onaylandı. • Keşke bu olay hiç yaşanmasaydı ama yine de aynı gün sorunum çözüldü. İlgilendiğiniz için teşekkür ederim."

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-8.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-7.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-5.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-4.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-3.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-2.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-1.jpg

Serdar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Fiyat Ayrımcılığı Şüphesi 30 GB Tarife Yenilemede 525 TL Teklif

Serdar

Vodafone

21 Mart 15:25

"İşlemim hızlı bir şekilde tamamlandı teşekkürler"

fiyat-ayrimciligi-suphesi-30-gb-tarife-yenilemede-525-tl-teklif-2.jpg

fiyat-ayrimciligi-suphesi-30-gb-tarife-yenilemede-525-tl-teklif-1.jpg

Bilgilendirme Olmadan Ücret Artışı Ve Onaysız Tarife Değişikliği

Mevlüt

Vodafone

05 Ocak 14:37

139

Vodafone hattımda “Yalın Fırsat 2024 30 GB” paketini kullanıyordum. Taahhüdümün aralık ayı sonunda bittiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu ay faturama baktığımda, normalde yaklaşık 350 TL civarında gelen faturamın, haberim ve onayım olmadan yaklaşık 900 TL’ye yükseldiğini gö...