Akbank Telefonla Teklif Edilen Chip Para Kampanyası Uygulanmadı

1 Eylül 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerinden defalarca kez aranarak Axess kredi kartı ile “her 4.000 TL harcamada 1.000 TL chip-para, toplamda 10.000 TL chip-para kazanma” kampanyası teklif edildi. Israrlı aramalar sonucunda bu kampanya için Axess kredi kartı başvurusu yapmam istendi, gerekli bilgilerim alındı ve kart tarafıma gönderildi.

Kartım 14 Eylül 2026 tarihinde Çorum Merkez’deki adresime teslim edildi. Kart elime geçer geçmez Akbank uygulamasına girip kampanyayı kontrol ettiğimde, bana telefonda anlatılan bu kampanyanın tanımlı olmadığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün içinde Akbank ile iletişime geçip durumu aktardım. Görüşmeler ve inceleme sonucunda, daha sonra bana SMS ile dönüş yapılarak ilgili şartları taşımadığım gerekçesiyle kampanyadan yararlanamayacağım bildirildi.

Bugün, 17 Eylül 2026 tarihinde yeniden arayıp özellikle ilk görüşmemizin ses kaydının incelenmesini talep ettim. Görüşme kayıtlarımızı incelediklerini belirterek yine aynı gerekçeyle, yani şartları taşımadığım iddiasıyla olumsuz dönüş yaptılar. Ancak kampanya teklifi ilk başta bizzat Akbank müşteri temsilcisi tarafından yapıldı, şartları taşıdığımı söyleyerek beni bu karta yönlendirdiler. Aksi halde zaten başvuru yapmayacaktım.

Daha önce yaklaşık 3 yıl önce de Akbank kartıma ilişkin bir kampanyadan yararlanmıştım. Şimdi ise canlı destekte bu kampanyanın sadece daha önce kart kullanmamış kişiler için geçerli olduğu söyleniyor. Buna rağmen aynı kampanyadan defalarca yararlanan bir arkadaşım bulunuyor. Tüm bu çelişkiler nedeniyle bana yapılan kampanya teklifinin, sadece kredi kartı aldırmaya yönelik, müşteriyi yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten böyle bir katılım şartı varsa, müşteri temsilcisi ilk aramada buna uygun olduğumu söyleyip beni neden bu karta yönlendirdi?

Akbank’ın beni arayarak yaptığı kampanya teklifine sadık kalmasını, telefon görüşmemin ve 8051449390 numaralı talebimin dikkate alınarak kampanyaya dahil edilmemi ve tarafıma vaat edilen chip-paranın eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin kampanya şartları konusunda müşteriyi yanlış yönlendirmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.