Faturasız Ve Onaysız Ücret Artışı

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Normal şartlarda faturam 400 TL civarındayken, son gelen faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 1000 TL’ye çıkarıldı. Herhangi bir tarife değişikliği yapmadığım, ek bir onay vermediğim ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadığı halde bu şekilde zam yansıtılması beni hem maddi hem de manevi olarak çok mağdur etti.

Yeni hastaneden taburcu olmuş, sağlık sorunlarıyla uğraşırken bir de böyle bir fatura şoku yaşamam durumumu daha da zorlaştırdı. Fatura detayında da net bir tarife ismi veya anlaşılır bir açıklama bulunmuyor, sadece zam yapılmış olarak görünüyor ve bu zammın karşılığında aldığım hizmette de herhangi bir iyileşme yok.

Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak Tobi’den dolayı bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla faturamla ilgili sorumu yöneltebileceğim kimseye ulaşamadım. Bu nedenle 1000 TL’lik faturayı henüz ödemedim.

Hiçbir bilgi verilmeden, onayım olmadan yapılan bu fatura artışının iptal edilmesini ve faturamın eski tutarım olan yaklaşık 400 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde mobil hattımı ve internet hattımı kapatmayı ve hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Konu hakkında 0539********13 numaralı hattan benimle iletişime geçilerek detaylı bilgilendirme yapılmasını da talep ediyorum.