to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Tarife Talebim Reddedildi, Müşteri Temsilcisi Ücret Ödeyeceğimi İddia Etti
Vodafone hattımı tatil döneminde yaklaşık 3 ay boyunca kullanmayacağım için faturasız tarifeye geçirmek istedim. Bunun için çağrı merkezini aradım ancak müşteri temsilcisi, talebimi yerine getirmek yerine ısrarla beni vazgeçirmeye çalıştı. Defalarca faturasıza geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, “fazla ücret ödersiniz” diyerek aynı tarife üzerinde kalmam için beni ikna etmeye çalıştı.
Ben hattın yasal sahibiyim ve faturalarımı düzenli ve zamanında ödüyorum. Kullanmayacağım bir hatta fatura ödemek istemediğimi açıkça söylediğim halde, faturasıza geçiş talebim gerçekleştirilmedi. Evde internet hizmeti de kullanıyorum ve ona da ayrıca ödeme yapıyorum, buna rağmen kullanmadığım hat için de fatura ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.
2928 referanslı hattım için talep ettiğim faturasız tarifeye geçiş işleminin, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden ve daha fazla mağduriyet yaşamadan hemen yapılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinin sunmuş olduğu teklifle sorun çözüldü. Teşekkür ederim
