Faturasız Hatta Geçiş Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisinin Üslubu Mağdur Edici

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone FreeZone hattını faturalıdan faturasız hatta geçirmek istedik, ancak yaşadığımız süreçte hem talebimiz yerine getirilmedi hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Önce babam dün Vodafone’u arayarak faturasız hatta geçiş için başvuruda bulundu. Oldukça uzun süren bir ikna sürecine sokuldu ve defalarca istemediğimizi belirtmemize rağmen farklı tekliflerle kararımızdan vazgeçirilmeye çalışıldı. Sonunda ısrarla istemediğimizi söyleyince faturasız hatta geçiş talebi oluşturuldu.

31.03.2026 tarihinde saat 14.45 civarında bu kez Vodafone müşteri danışmanı beni aradı ve tekrar aynı şekilde uzun bir ikna sürecine girdi. Faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça söylememe rağmen, hattın yasal sahibinin yanımda olup olmadığını sordu ve babam yanımda olmadığı için işlemi yapamayacağını belirtti. Babamı aradım, işte olduğu için o anda müsait değildi, bunu müşteri danışmanına iletmeme rağmen “o zaman yapamayız, beşten sonra da bize ulaşamazsınız” gibi ifadeler kullandı ve konuşma boyunca ses tonu oldukça yüksekti, adeta bağırır gibi konuşuyordu.

Faturalı hattan faturasız hatta geçişin bu kadar zorlaştırılması ve üslubun bu kadar rahatsız edici olması beni gerçekten sinirlendirdi. Üstelik şu anda hastayım ve bu süreçle uğraşmak istemezken hem zaman kaybettim hem de talep ettiğim basit bir işlem gerçekleşmedi. Sadece arama sonrası gelen anketi olumsuz yanıtladım, ayrıca bir şikayet kaydı oluşturulmadı.

Vodafone’un, babamın üzerine kayıtlı olan hattın faturalıdan faturasız hatta geçişini talebimiz doğrultusunda sorunsuz şekilde sağlamasını ve bu görüşmede yaşanan iletişim tarzı ile ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.