Faturasız Hat Talebim İşlem Görmedi, Faturam Çifte Yükseldi

Vodafone’da Red'li 30 GB tarifesini kullanırken hattımı faturalı olarak devam ettirmek istemediğim için faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Bu amaçla 4 Ağustos 2026 tarihinde 542 müşteri hizmetlerini arayarak talebimi açıkça ilettim ve faturasız hatta geçişle ilgili kayıt oluşturuldu. Görüşme sırasında tarafıma süreçle ilgili geri dönüş yapılacağı, aranacağım ifade edildi.

Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben talebimin sonuçlandırılmasını beklerken 16 Ağustos 2026 saat 00:00’da fatura dönemim yenilendi ve hattım faturalı olarak devam etti. Bu sırada indirimli tarife kampanyam sona erdiği için faturam bir önceki dönem ödediğim tutarın yaklaşık iki katına yükseldi. Yani açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmiş olmama rağmen, talebimin sonuçlandırılmaması sebebiyle yüksek tutarlı bir faturayla karşı karşıya bırakıldım.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, faturasız hatta geçiş talebimi onaylamak için beni aradıklarını, fakat bana ulaşamadıklarını, bu nedenle talebimi iptal ettiklerini söylediler. Ancak bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, talebimin akıbetinden haberdar edilmemem ve sonuçta mağduriyete yol açacak şekilde faturamın iki kata yakın artması kabul edilemez.

Vodafone’dan talebim, faturasız hatta geçiş için oluşturduğum kayıtların ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesi, talebimin neden sonuçlandırılmadığının tarafıma net bir şekilde açıklanması ve bu süreçte kampanyamın bitmesiyle oluşan yüksek faturanın mağduriyetim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesidir. Bu yaşananlar nedeniyle yansıtılan fazla tutarın iade edilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.