to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat İstendiği Yanlış Fatura Kesildi Ve İade Talep Ediliyor
Vodafone’a ait mobil hattımızı Şubat ayında hattın yasal sahibiyle birlikte müşteri hizmetlerini arayarak faturasızdan faturasız geçirmek istedik. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi işlemin onaylandığını ve hattın faturasız hatta geçirildiğini açıkça söyledi.
Ancak buna rağmen Mart dönemi için hatta 677 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördük ve hattın aslında faturasız hatta geçirilmediğini fark ettik. Telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğu bilgisi bize verildiği için, görüşme kaydının dinlenerek tarafımıza o an verilen bilginin kontrol edilmesini istiyorum.
Şu an hattın yasal sahibi yanımda olmadığı için ayrıca bir itiraz kaydı da oluşturamadım. Hattın son dört hanesi 8660 olan hatta ait bu faturanın, yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem nedeniyle iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşlem yapılmadığı gözüküyor diyorsunuz fakat danışmanınız faturalı hattan faturasız hatta geçirdiğini söylemişti. Kayıt altına aldığınız 2 görüşmenin dinlenmesini ve incelenmesini talep ediyorum. Sizin çalışanınız sisteme geçirmediği için ben 1300 TL ücret ödemek zorunda değilim.
Faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi için yaptığımız iki telefon görüşmesi incelenmediği takdirde CİMER'e şikayet edeceğim bilginize!
