to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Fatura İptali Ve Kontrolsüz Tarife Değişikliği
Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Yaklaşık 4 gün önce hattımı faturasız tarifeye geçirmek için talepte bulundum. Görüştüğüm görevli kayıt oluşturacağını ve 2 gün içinde aranacağımı söyledi. Bu süre içinde telefonum şarjda olduğu ve yanımda olmadığı için aramaya cevap veremedim.
Daha sonra hattımı aradıklarında yine telefonum şarjda olduğu için çağrıyı yanıtlayamadım, ancak buna rağmen hiçbir onayım alınmadan mevcut faturam iptal edilmiş. Şu an hattım faturasız olarak açık görünüyor, fakat benim isteğim sadece kontrollü bir geçiş yapılmasıydı, faturamın bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.
5529****77 numaralı hattıma ait faturalı aboneliğimin, onayım olmadan iptal edilen faturamın eski haliyle tekrar aktif edilmesini ya da bana mağduriyetimi giderecek şekilde uygun ve makul bir faturalı tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
20’sinde Vodafone Red 40 Sosyal Sınırsız tarifesine geçiş yapmak için başvurdum. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım, faturasız hatta geçiş yapılacağı söylenerek telefonla bir talep oluşturuldu. Bu işlemden sonra 21–22’si gibi tekrar arandım ancak o sırada telefonum şarjda olduğu için açamadım.
Telefonu elime aldığımda hattımın faturasız hatta geçirildiğini ve mevcut faturalı tarifemin iptal edildiğini gördüm. Ben böyle bir talepte bulunmadığım ve sadece 595 TL’lik Red 40 Sosyal Sınırsız tarifesine geçmek istediğim halde, mevcut tarifem iptal edilip hattım faturasız yapılmış. Bu süreçte ne eski tarifem tanımlandı ne de bana uygun yeni bir tarife sunuldu, bu konuda herhangi bir destek alamadım.
Ben hattımın tekrar 595 TL’lik Red 40 Sosyal Sınırsız tarifesine geçirilmesini ya da eski tarifemin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. 22’sinden beri hattım faturasız durumdadır, bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayın eskj tarifemi yapın yoksa Vodafone çıkışı yapacağım
0552.936.**.77
Sizden yani bekliyorum tarifemi yapın arayın beni
Beni arayın
Beni aramınız bekliyorum
Beni aryain 0552.936.1877 bugün hatim faturalı olmasa hatimj başka obrete taşıyacağım
