Faturasız Hat Geçişinde Tutarsız Ve Yüksek Fiyat Teklifleri Müşteri Temsilcisi Üslubu İle Mağduriyet

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Taahhüdüm bittiği için faturasız hatta geçmek istedim ancak yaşadığım süreçte hem müşteri temsilcilerinin üslubu hem de tarifeler konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Faturasız hatta geçiş yapmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde özellikle faturasız hatta geçmek istediğimi, uygun bir tarifeye geçiş yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen çağrı merkezindeki temsilciler, faturasız geçişimi gerçekleştirmek yerine ısrarla 400–500 TL bandında tarifeler sunup faturasız hatta geçmemem yönünde konuştular ve talebimi sonuçlandırmadılar.

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ise “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde farklı fiyatlar gördüm. Uygulamaya her girişimde tarifelerin fiyatları değişiyor, net ve sabit bir ücret göremiyorum. Uygulamada gördüğüm tarifeler 300 TL bandında iken, müşteri temsilcileri telefon görüşmelerinde bana 400–500 TL bandında çok daha yüksek fiyatlar sunuyor. Taahhüdüm bitmeden önce aynı hat için aylık yaklaşık 247 TL ödüyordum, taahhüdüm biter bitmez ise hem uygulama hem de müşteri temsilcileri üzerinden ani ve yüksek fiyatlarla karşılaştım. Bu tutarsız ve yüksek fiyat politikası, hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi zorlayıcı ve yanıltıcı bir uygulama gibi görünmektedir.

Ben, taahhüdü bitmiş bir müşteri olarak faturasız hatta geçiş talebimin makul ve şeffaf bir tarifeyle, taahhüt dönemi öncesinde ödediğim seviyeye yakın, mantıklı bir fiyat üzerinden ve herhangi bir baskı ya da yönlendirme olmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Uygulamada görülen fiyatların ve müşteri temsilcilerinin sunduğu fiyatların neden bu kadar farklı olduğunun açıklanmasını, müşteri temsilcilerinin üslubu ve yanlış yönlendirmeleri konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.