Faturasız Hat Geçişinde Haksız Ek Ücret Talebi

Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istedim. İlk görüştüğümde bana sadece fatura kesim tarihim olan 6 Şubat’ta bu işlemin yapılabileceği söylendi. 6 Şubat günü saat 20.40 civarında çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, bu kez taahhütsüz fiyat üzerinden ekstra bir ücret talep edildi. Buna itiraz edince başka bir müşteri temsilcisine aktarıldım ve herhangi bir ek ücret alınmadan faturasız hatta geçiş işleminin tamamlandığı bilgisi verildi. Bu konuşmanın ses kaydı da 6 Şubat saat 20.40 itibarıyla sistemlerinde mevcuttur.

Daha sonra fark ettim ki çağrı merkezi ilk şikayetimi hiç oluşturmamış. İkinci kez şikayet oluşturduğumuzu zannettim, ancak şikayet kayıt referans numarasını istediğimde önce numarayı veremeyeceklerini söylediler, ardından işlemleri tekrar yapıp bu kez gerçekten kayıt oluşturulduğunu belirttiler ve 7705586646030 numaralı şikayet kaydını verdiler. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden şikayetimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Ocak dönemi faturam 794 TL olarak çıkarıldı, oysa 494 TL civarında bir ödeme bekliyordum. Aradaki yaklaşık 300 TL’lik farkın, faturalıdan faturasız hatta geçiş sürecinde yanlış veya haksız olarak yansıtıldığını düşünüyorum. 6 Şubat tarihli görüşmelerimin ses kayıtlarının detaylıca incelenmesini, bana faturasız geçişte taahhütsüz ek ücret olmayacağı şeklinde verilen bilginin dikkate alınmasını ve Ocak ayı fatura borcumun buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. İşlem sonunda hatta yansıtılan bu ek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.