Akbank Kampanyasındaki Yanıltıcı Şartlar Ve Verilmeyen Chip-Para

Yaklaşık 4 ay önce Akbank’ın 3 adet görevi yerine getirmem karşılığında 1.500 TL chip-para vaat eden bir kampanyasına dahil oldum. Görevlerden biri otomatik ödeme talimatıydı, bu kapsamda başka bankadaki otomatik ödeme talimatımı iptal edip Akbank üzerinden yeni talimat verdim ve 2–3 faturam da Akbank üzerinden ödendi. Buna rağmen kampanya kapsamında söz verilen 1.500 TL chip-para hesabıma hiç yüklenmedi.

Banka, daha sonra tarafıma, kampanya öncesinde Akbank’ta mevcut otomatik ödeme talimatım olduğu için chip-para kazanamayacağımı iletti. Eğer böyle bir istisna varsa bunun kampanya açıklamasında açıkça yazılması gerekirdi. Üstelik bahsettikleri eski talimat üzerinden en az 6 ay geçmişti. Bu durumun, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu kampanya nedeniyle daha önce de iki kez benzer sorunlar yaşadım ve hepsinin bankada kayıtlı olduğunu biliyorum. Eski bir kampanyada da otomatik ödeme talimatına fatura başı 500 TL chip-para verileceği söylenmiş, 5 adet fatura için talimat vermeme rağmen bu chip-paralar da tarafıma yüklenmemişti. Her seferinde kampanya birimiyle ilgili problem yaşıyorum.

Son kampanya için müşteri hizmetlerini telefonla geçen ay ve bugün olmak üzere iki kez aradım. Önce “incelemeye alıyoruz” denildi, bugün ise olumsuz dönüş yapıldı. Bugünkü görüşmede beni kaybetmemek için kalmam karşılığında önce 1.000 TL, sonra 800 TL chip-para teklif ettiler, ancak benim derdim sadece para değil, müşteriye karşı şeffaf ve dürüst olunması olduğu için bu teklifleri kabul etmedim. Az önce otomatik ödeme talimatını iptal ettim, kredi kartımı kapattım, Artı Para borcum biter bitmez hesabımı da kapatacağım.

Akbank’tan talebim, bu kampanya süreçlerinin ve kampanya birimi sorumlularının incelenmesi, tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve hak ettiğim chip-paraların eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasıdır. Ayrıca kampanya koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık, net ve istisnasız bir biçimde paylaşılmasını istiyorum.