Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Hesaba Giriş Engellendi Ve E-posta Tekrar Kullanılamıyor

Sahibinden.com’daki üyeliğime artık erişemiyorum. İki aşamalı güvenlik doğrulamasında mail adresimle giriş yapmama rağmen, sistemde kayıtlı olan eski cep telefonu numarama doğrulama kodu gönderiliyor. Bu numara şirket hattıma aitti ve şirket hattımı kapattığımdan beri telefon numaram değişti, bu yüzden doğrulama kodunu alamıyorum.

Bu nedenle hesabıma giremeyince, durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Bana eski hesaba herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yeni cep telefon numaramla yeni bir hesap açmam gerektiğini söylediler. Ancak yeni hesap açmak istediğimde, yıllardır kullandığım mail adresimi tanımlayamıyorum, “Bu e‑posta adresi halihazırda kullanımda” şeklinde uyarı alıyorum. Yani hem eski hesabıma giremiyorum hem de aynı mail adresimi yeni hesabımda kullanamıyorum.

Sahibinden.com’un, mevcut mail adresime tanımlı eski hesabımdaki kayıtlı cep telefonu numarasını güncelleyerek yeni cep telefonu numaramı eklemesini ve bu üyeliğime tekrar erişebilmem için gerekli işlemleri yapmasını istiyorum.