Türk Telekom ADSL Hattında Sürekli Hız Düşüşü, Modem Aşırı Isınması Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi başlattığımdan beri, yaklaşık bir yıldır 50 Mbps ADSL paketine 928–900 TL civarında ödeme yapmama rağmen neredeyse hiç verim alamıyorum. Evde sadece iki telefon ve bir televizyon bağlı olmasına rağmen özellikle akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düşüyor, oyunlarda ping ve MS değerleri çok yükseliyor, YouTube’a bile giremiyoruz. Oyun oynamak, video izlemek gibi en basit işlemler bile işkence haline geldi, interneti kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemden baktıklarını ve “şu an herhangi bir sıkıntı yok” dendiğini söylüyorlar, hatta zaman zaman azar işitir gibi bir üslup ile karşılaşıyorum. Sorun yaşadığım saatlerin akşam yoğunluk saatleri olduğunu, bağlantının o zamanlarda kullanılamaz hale geldiğini defalarca belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca modem aşırı derecede ısınıyor, resmen el değmeyecek hale geliyor. Kış ayına giriyoruz, evde klima sıcağı da olduğu için bu ısının daha da artmasından ve modemin patlamasından, yangın benzeri bir güvenlik sorunu yaşanmasından endişe ediyorum. Bu durum hem can güvenliğimiz açısından rahatsız edici hem de sürekli bir tedirginlik yaşamamıza neden oluyor.

Adresim Antalya ili Kepez ilçesi Erenköy Mahallesi bölgesinde bulunuyor ve binamızda fiber altyapı yok. Bu nedenle ADSL üzerinden 50 Mbps paket kullanıyoruz. Ancak ekipler, binadaki hattın da sağlıklı olmadığını, binada sorun olduğunu, müteahhidin malzemeden kısmış olabileceğini, ADSL hattının bakır olması gerekirken alüminyum çekilmiş olabileceğini söylediler. Bu nedenle bağlantının zaten sağlıklı olmayabileceği ifade edildi ama buna rağmen altyapı veya bina hattı için somut bir çalışma yapılmadı.

2026 yılına gelmiş olmamıza rağmen, Antalya’nın Kepez gibi merkezi bir bölgesine halen fiber altyapı getirilmemiş olması ve mevcut ADSL hattının da bu kadar sorunlu olmasına rağmen tarafıma hâlâ çözüm sunulamaması kabul edilebilir değil. Verdiğimiz paraya yazık, yaşadığımız strese ve yediğimiz azarlara yazık.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle adresimdeki altyapı ve bina tesisatıyla ilgili teknik incelemenin yapılarak gerekirse binanın ADSL hattının uygun malzeme ile yenilenmesi veya mümkünse bölgeye fiber altyapı getirilmesidir. Eğer bu sorunlar makul süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, internet hizmetinden faydalanamadığım için hattımın iptali sırasında benden cayma bedeli alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 7049988266’dır.