The Mia Metal Standlı Sıvı Sabunlukta Erken Paslanma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

21 Eylül 2026’da Caddebostan şubesinden “The Mia Metal Standlı Sıvı Sabunluk Krem 3 Parça (Stok Kodu: sbn0101) ” ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra metal tablasının iç kenarlarında paslanma oluştu. Bu ürün bulaşık süngeri koymak için tasarlandığı ve suya maruz kalması çok doğal olduğu halde bu kadar kısa sürede paslanma yapması kabul edilebilir bir durum değil.

Paslanma üzerine ürünü mağazaya götürdüm, inceleme sonucunda değişim hakkı verildi. Mağazada bana yeniden alacağım ürünün de tekrar paslanabileceği söylendi. Ürünü anneme hediye aldığım ve çok beğendiği için, yenisini alıp koruyucu bir müdahale ile kullanmayı denemek istediğimi belirttim. Değişim ürününü teslim almaya eşim gitti ve ürünü patpata sarılı, kutusuz şekilde aldı. Eve geldiğimizde bu yeni ürünün daha hiç kullanılmadan metal birleşim yerlerinde yeşil tonlarda renk değişimi olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim ve bu şekilde yeşil renkli metal görüntüsü olmayan bir ürün talep ettim. Reyondaki tüm ürünlerde farklı oranlarda bu yeşillenmenin olduğunu gördüm. İlk aldığım kutulu üründe böyle bir görüntü olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, bana istediğim gibi sorunsuz bir ürün verilemedi ve sonunda iade almak zorunda kaldım. Trendyol’daki satış sayfasında ürünün soru-cevap bölümünde paslanmaz olduğu yönünde cevap verildiğini, mağazada ise “paslanabilir” denildiğini gördüm, bu durumun tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum.

Islak bulaşık süngeri için üretilen bir metal standın paslanabileceği öngörülüyor ve daha raftayken yeşil renkli metal görüntüsü varsa, bu ürünler ayıplı üründür ve satıştan kaldırılması gerekir. Buna rağmen mağazada ürünlerin ayıplı olmadığı söylenerek satışa devam edilmektedir. Ürün hâlâ reyonda duruyorsa ve benim aldığım ürün sorunlu çıktıysa, tarafıma gerçekten paslanmayacak, görünümünde de sorun olmayan yeni bir ürün verilmesi gerekirdi; basit bir iade bu sorunu çözmemektedir.

12 Ekim’de The Mia müşteri hizmetlerine durumu yazarak ilettim, yetkililere aktaracaklarını söylediler. 13 Ekim’de tekrar yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 14 Ekim’de bir kez daha yazdığımda hâlâ bir cevap alamadığımı belirttim, buna rağmen yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem mağazada yaşadığım tutarsız açıklamalar hem de müşteri hizmetlerinin dönüş yapmaması nedeniyle şikayetçiyim.

Bu ürünün üretim ve malzeme kalitesinin gözden geçirilmesini, tüketicinin yanlış yönlendirilmemesi için satışta gerekli düzeltmelerin yapılmasını, ayıplı ürünlerin reyondan kaldırılmasını ve tarafıma yaşadığım süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.