Uygulama Yanıltmasıyla Faturasız Hattım Faturalı Hale Geçirildi Ve Ücret İptali Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim; bunun yanında son 3 yıldır da ek olarak bir faturasız hattım bulunuyor. 18 Temmuz’da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız hattımda paketim bittiği için yeni tarife bakarken, “geçebileceğiniz tarifeler” bölümünden bir tarife seçtim. Amacım sadece faturasız hatta yeni paket almaktı; ancak herhangi bir açık uyarı veya onay aşaması görmeden, bir anda “faturalı hat talebiniz alındı” şeklinde SMS geldi ve faturasız hattım faturalıya geçirildi.

Uygulamadaki bu ekranın müşteriyi yanıltacak şekilde tasarlandığını ve yönlendirmenin çok açık olmadığını düşünüyorum. Hemen ardından iki kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım; ancak “yapacak bir şey yok, haftaya sizi arayacağız” denilerek geçiştirdiler. 28 Temmuz’da yurt dışına çıkacağım için bu konunun acil olarak çözülmesini istiyorum; beklemeye zamanım yok.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle hem faturalı hat ücreti ödeyecek olmam hem de faturasız hattan faturalıya geçiş için ayrıca ücret alınacak olması ciddi mağduriyet oluşturuyor. Faturasız hattımın derhal eski haline, yani faturasız kullanıma geri döndürülmesini, bu istemediğim faturalıya geçişten kaynaklanan tüm ücretlerin ve yansıtılacak ekstra bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte Vodafone’un müşteriyi açık ve şeffaf bilgilendirmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.