Vivense Yatak Odası Takımı Teslimatında Ceva’nın Uygulamadaki Eksikliği

Vivense’den yaklaşık 60 bin TL’ye yakın bir bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünün yatak kısmının teslimatı Ceva tarafından 31 Ekim tarihinde Antalya Kepez’deki adresime yapıldı. Teslimat öncesi telefonda, yatağın site güvenlik kapısına bırakılacağı, yukarı kata çıkarma hizmetinin olmadığı söylendi. Ben ise evin kapısına kadar getirilmesi gerektiğini, şu an evde olmadığımı ama 5 dakika içinde geleceğimi belirttim.

Tüm uyarılarıma rağmen, henüz eve gelmeden ürün site güvenlik kapısının girişine bırakılıp teslimat ekibi gitmiş. Evim birinci katta olmasına ve ev ile güvenlik kapısı arasında yaklaşık 400–500 metre mesafe bulunmasına rağmen, yatağı tek başıma bu mesafede ve merdivenlerden taşımak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde zorlandım. Ceva müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün evin kapısının önüne kadar teslim edilmesi gerektiği, güvenlik kapısına bırakılıp gidilmemesi gerektiği açıkça tarafıma söylendi; ancak sahadaki ekip buna uymadı.

Hem Vivense’den aldığım ürünün teslimat hizmetinden hem de Ceva ekibinin uygulamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, teslimat sürecindeki aksaklığın incelenmesini, gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.