Faturasız hat geçişi ve müşteri hizmetleri şikayeti

Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için yaklaşık iki haftadan fazla süredir uğraşıyorum, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Son çıkan faturamı da ödemiş olmama rağmen hâlâ talebim yerine getirilmedi.

İlk olarak İzmir Gaziemir şubesine giderek faturalı hattımın 0541 *** ** 20 numaralı hattımın faturasız hatta geçirilmesini istedim. Bayideki görevli işlemin yapılacağını söyledi ancak sonrasında hattımda hiçbir değişiklik yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S**** isimli temsilcinin hem çok cansız bir ses tonuyla konuşması hem de yardımcı olmaktan uzak tavrı beni ayrıca mağdur etti. Yalnızca bir kayıt açtığını söyledi, sürecin nasıl ilerleyeceği veya ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgilendirme de yapmadı.

İki haftayı aşkın süredir basit bir talebin bile yerine getirilmemesinden ve hem bayiden hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destekten dolayı şikayetçiyim. 0541********20 numaralı hattımın en kısa sürede faturasız hatta geçirilmesini ve özellikle müşteri temsilcisi S**** Hanım ile ilgili görüşmemin incelenerek gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.