Lüks Yalova Otobüsü Beni Almadan Kalktı Ve Yetkililer Suçlayıcı Üslupla Karşılaştı

16 Eylül saat 15:00’te Lüks Yalova’nın Düzce Otogar kalkışlı Düzce–Bursa seferi için bilet almıştım ve koltuk numaram ile PNR kodum SMS olarak telefonuma gelmişti. Sefer saati geldiğinde otogarda hazır olmama rağmen firma beni almadan hareket etti.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm aramak için yazıhaneye gittiğimde, yardımcı olmak yerine suçlayıcı ve azarlayıcı bir üslupla karşılaşmam ayrıca kabul edilemez; sisteme farklı bir numara girildiğini, aradıklarında yabancı birinin açtığını söyleyerek beni adeta azarladılar. Oysa sefer bilgilerimin ve PNR kodumun yer aldığı tüm SMS’ler kendi telefonuma gelmişti, yani numaram doğruydu. Hem mağdur edildim hem de üstüne saygısız bir üsluba maruz kaldım. 16 Eylül’den bu yana defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve tarafıma yardımcı olunmaması da mağduriyetimi daha da artırdı.

Bir yolcunun terminalde bulunmasına rağmen otobüs tarafından alınmadan gidilmesi ve sonrasında sorumluluğun yolcuya yüklenmeye çalışılması ciddi bir hizmet kusurudur.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi adına firmanın yolcu kontrolü ve iletişim süreçlerini de gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.