to read complaints and reviews, or file yours.Faturamın İki Katına Çıkan Ücret Artışı Kabul Edilemez
Vodafone faturalı hatta sahip kullanıcıyım ve uzun süredir Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün 21 Mayıs’ta biteceği bilgisi verildi ve aynı tarifeyle devam etmek istediğimde aylık ücretin 460 TL olacağı söylendi. Bu rakam, şu an ödediğim faturanın neredeyse iki katına denk geldiği için bütçemi ciddi şekilde zorlayacak bir tutar.
Müşteri temsilcisine bu ücreti kabul etmediğimi, bu şekilde devam etmemin mümkün olmadığını ve bu fiyatlarda ısrar edilirse faturasıza geçmek zorunda kalacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen daha makul bir teklif sunulmadı.
Ben, mümkünse aynı tarife üzerinden şu an ödediğim fiyata yakın, makul bir zamla devam etmek istiyorum. Bütçemi aşmayacak, daha uygun bir teklif sunulmasını ve taahhüdümün buna göre yenilenmesini talep ediyorum, aksi halde hattımı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bulunan taahhüdüm bitmek üzereyken geçen hafta müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı tarifeye 460 TL ödeyerek devam edebileceğim söylendi. Şu anki faturam 227 TL iken, hiçbir ek avantaj sunulmadan neredeyse iki katına yakın bir ücretle devam etmem istenmesi hem bütçemi aşıyor hem de öğrenci olmam nedeniyle benim için kesinlikle karşılanabilir bir tutar değil.
Mevcut tarifeme aynı şekilde daha uygun bir fiyatla devam edebileceğim ya da en azından tarifeme yakın, makul ve bütçemi zorlamayacak bir tarife seçeneklerinin sunulmasını istiyorum. Aksi halde bu şartlarda hattımı kapatıp farklı bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Taahhüdüm bitiş sürecinde mağduriyet yaşamamak ve iletişimsiz kalmamak için, öğrenci olduğum da dikkate alınarak tarafıma yeniden değerlendirilmiş, makul ve ödenebilir bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Esma hanımın ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim
