Faturamı Ödeyemiyorum Ve Hatlarımız Kapatıldı, Acil Çözüm Bekliyoruz

Şirketimize ait hatların faturalarını ödemek istememize rağmen, Vodafone sistemlerinde yaşanan sorun nedeniyle ödemelerimizi gerçekleştiremiyoruz. Bunun sonucunda şirket hatlarımız kullanıma kapatılmış durumda. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaşadığımız sorunlara ilişkin ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

Bugüne kadar görüştüğüm 4 kişiden sadece Ö**** Hanım gerçekten yardımcı olmak için çaba gösteriyor. Ancak kendisi de sistem kaynaklı sorunlar nedeniyle yavaş kalan bir çözüm üretebiliyor. Bu durum artık bireysel bir destek eksikliğinden çıkmış, doğrudan Vodafone’un operasyonel ve teknik süreçlerinin yetersizliği haline gelmiştir.

Ne yazık ki bu yaşadığımız ilk mağduriyet de değil.

Vodafone üzerinden kullandığımız Google Workspace hizmetinde de benzer sorunları defalarca yaşadık. Sadece yeni bir e-posta hesabı açabilmek için, bize atanan kurumsal danışmanın sattığı hizmete yeterince hakim olmaması nedeniyle yaklaşık bir buçuk ay uğraşmak zorunda kaldım. Süreç boyunca ne doğru yönlendirme alabildim ne de etkin bir destek gördüm.

Ayrıca yaklaşık iki hafta önce bana atanan kurumsal danışmanın değiştirilmesini talep ettim. Bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir değişiklik yapılmadı. Mevcut danışmanıma ne telefonla ne de e-posta yoluyla ulaşabiliyorum. Kurumsal müşteri olarak bu seviyede iletişimsizlik kabul edilebilir değildir.

Aylık yaklaşık 40.000 TL tutarında Vodafone faturası ödeyen bir işletmeyiz. Buna rağmen son iki haftadır, özellikle de son iki gündür, kendi faturamızı ödeyebilmek için zamanımızı ve enerjimizi harcıyoruz. Bir teknoloji ve telekomünikasyon şirketinin, 2026 yılında müşterisinin kendi faturasını ödeyememesine neden olması gerçekten açıklanabilir bir durum değildir.

Artık bu süreçten ciddi şekilde yoruldum. Bu şekilde devam edecekse tüm Vodafone hatlarımızı kapatarak farklı bir operatöre geçmeyi ciddi olarak değerlendiriyorum.

Tek talebim; bu konuyu gerçekten çözebilecek yetkili bir yöneticinin benimle iletişime geçmesi, neden faturalarımı ödeyemediğimin teknik olarak açıklanması ve şirketimize yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.

Kurumsal müşterilerine bu deneyimi yaşatan bir markanın, süreçlerini yeniden gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

İyi çalışmalar dilerim.

E**** A**** M***** B****** S**** bana gerçekten bir açıklama yapın lütfen 🙏