Gaziantep Sanko Park Media Markt Mağaza Tesliminde Kimlik Kontrolü Ve Taşıma Yardımı Eksikliği

14.11.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Gaziantep Sanko Park AVM’deki Media Markt mağazasından, online sipariş ile aldığım iki adet kablosuz süpürge ve bir adet buharlı temizleyiciyi mağazadan teslim almak için gittim. Teslimat sırasında, sanki hırsızlık yapıyormuşum gibi hissettiren bir kimlik doğrulama süreci ile karşılaştım. Karekod okutma işlemi yapmış olmama rağmen bunun yeterli olmadığı söylenerek ayrıca kimlik istendi.

Aldığım ürünler ağır ve taşınması zor olmasına rağmen, ürünleri otoparktaki aracıma taşımam için yardım talep ettiğimde mağaza çalışanları hiçbir şekilde destek olmadı. Ürünleri kendi imkanlarımla kucaklayarak arabaya taşırken, işlemlerin bitmediği ve yeniden kasaya gelmem gerektiği yönünde telefon aldım. Bu durum hem beni mağazaya tekrar geri dönmek zorunda bıraktı hem de sürecin ne kadar düzensiz işlediğini gösterdi.

Bu yaşadığım deneyim, Media Markt’tan yaptığım ikinci mağaza teslim alışverişimdi ve ne yazık ki ikisi de problemli oldu. Mağaza teslim sürecinin, müşteri güvenini zedelemeden, daha düzenli, hızlı ve yardımcı bir şekilde yürütülmesini; kimlik ve teslimat kontrollerinin müşteriyi zan altında bırakmadan yapılmasını ve ağır ürünler konusunda personelin taşıma desteği sunmasını bekliyorum. Media Markt’ın bu mağazadaki süreçlerini gözden geçirerek müşteri memnuniyetini artıracak düzenlemeler yapmasını talep ediyorum.