to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Haksız 296 TL Telsiz Kullanım Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti
Vodafone faturalı hattımı faturama geçirip operatör değişikliği yaptım. Son hattı kapatmadan önce 18 Şubat tarihli son faturama 296 TL “telsiz kullanım ücreti” yansıtıldığını gördüm ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Zaten her ay tarifeme ek olarak bu ücret kesiliyordu, şimdi de önümüzdeki 6 ayı devletin karşıladığını ve artık alınmayacağını söylüyorlar; buna rağmen bu kadar yüksek bir bedelin son faturama eklenmesini anlamsız buluyorum.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu ücretin ya iade edileceğini ya da mevcut faturamdan düşüleceğini, bunun için mail oluşturulması gerektiğini söyledi ve birlikte işlemi gerçekleştirdik. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez Z**** isimli temsilci, yapılan işlemin hatalı olduğunu, bu ücretle ilgili bir şey yapamayacaklarını belirtti. Aynı kurum içinde iki farklı personelin tamamen çelişkili bilgi vermesi ve müşteriyi ortada bırakması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım diğer sorunlar sebebiyle zaten operatör değiştirmek zorunda kalmışken, son faturama yansıtılan 296 TL telsiz kullanım ücretinin Yozgat’ta kullandığım hattıma ait 6600 ile biten müşteri bilgilerim üzerinden incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımdan Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptım. Vodafone’dan ayrılmadan önce, bu yılın son 6 ayı için telsiz kullanım ücretini yaklaşık 360 TL olarak peşin şekilde faturama yansıttılar. Müşteri temsilcileri, bu ücreti peşin ödediğim için yıl içinde hangi operatöre geçersem geçeyim bir daha telsiz kullanım ücreti kesilmeyeceğini özellikle belirttiler.
Ancak hattımı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra, son 2 aydır faturama tekrar 28 TL civarında telsiz kullanım ücreti yansıtılmaya devam ediyor. Yani Vodafone’a 6 aylık peşin ödeme yapmama rağmen, Türk Telekom’da da aynı ücret tekrar benden tahsil ediliyor. Konuyu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu ücretin devlet tarafından kesildiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip, buna rağmen kalan 6 ay için benden bir daha telsiz kullanım ücreti alınmayacağını ifade ettiler. Buna rağmen şu an yeni operatörümde bu ücret kesilmeye devam ediyor.
Ben, Vodafone’un benden peşin aldığı 6 aylık telsiz kullanım ücretinin iadesini ya da bu ödeme karşılığında Türk Telekom’da benden bu ücretin artık alınmamasını talep ediyorum. Aynı dönem için iki farklı operatöre telsiz kullanım ücreti ödemek istemiyorum. Gerekirse konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak şikayet edeceğimi buradan belirtmek istiyorum. Şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
