GetirYemek’te Sipariş İptali Çelişkileri Ve Müşteri Güveni Kaybı

GetirYemek uygulaması üzerinden McDonald's'tan sipariş verdim. Ancak siparişi oluşturduktan yaklaşık 20 saniye sonra evden acilen çıkmam gerektiği için iptal etmek istedim.

İlk olarak bana, "Restoranla görüşmemiz gerekiyor" dediler. Bir süre sonra ise "Restorana ulaşamadığımız için siparişi iptal edemiyoruz" cevabını verdiler. Şimdi soruyorum; McDonald's gibi koskoca bir zincir restorana ulaşamamak nasıl mümkün olabilir?

Daha da ilginç olan, ben telefonu elime alıp McDonald's'ı aradığım anda ulaştım. Restoran yetkilisi, siparişi iptal edebileceklerini söyledi. Ancak Getir sipariş numarasını göremedikleri için, kendilerini Getir'in araması gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine tekrar Getir'e yazdım. İşte asıl şok burada yaşandı. Bu kez bana, "Biz zincir restoranları arayamıyoruz, aramamız yasak" dediler.

Peki, az önce bana "Restoranı aradık ama ulaşamadık" diyen kimdi? Hem "Aradık, ulaşamadık" diyorsunuz hem de birkaç dakika sonra "Zincir restoranları aramamız yasak" diyorsunuz. Hangisi doğru?

Sonrasında ise "Kurye siparişi kapıdan geri döndürdüğü için ücret iadesi yapamıyoruz" dediler. Oysa McDonald's siparişi iptal etmeyi kabul etmişti. Sorun restoranda değil, tamamen Getir'in kendi sürecindeydi.

En sonunda kurye beni aradı. "Abi, bana önce sipariş iptal dediler, sonra iptal değil dediler" dedi. Ben de artık param tamamen çöpe gitmesin diye, "Getir o zaman" dedim. Mecburen gideceğimiz yerde buz gibi olmuş yemeği yemek zorunda kaldık.

Bu yaşadığım olaydan sonra Getir benim için tamamen bitmiştir. Bir daha ne GetirYemek'i ne de GetirSu'yu kullanırım. Benim evime bu uygulamanın hiçbir hizmeti girmeyecek. Eşim, ailem ve çevrem de sürekli kullanıyordu; artık kimseye tavsiye etmeyeceğim, aksine yaşadığım bu olayı tek tek anlatacağım. O kadar büyük bir hayal kırıklığı ve öfke yaşadım ki, böyle bir şeyi mahalledeki en küçük esnaf bile müşterisine yapmaz.

Bir daha asla Getir kullanmayacağım. Güvenimi tamamen kaybettiler.