Renk Farkı Ve Kusurlu Ayakkabı Nedeniyle Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Tutumu

Gordion AVM’de bulunan Hotiç mağazasından geçen hafta iki adet ayakkabı satın aldım. Bir çiftin 37 numara iki eşi de mağazada denendi, diğer ayakkabımı ise zaten teşhir ürün olarak aldım. Onun her iki eşini de denemiştim ve ufak bir sorunu olmasına rağmen çok önemsemediğim için aldım. Markaya güvendiğim için özellikle ikinci kutuyu mağazada detaylı kontrol etmedim. Eve geldiğimde kutuyu açtığımda diğer ayakkabının renklerinin birbirinden farklı olduğunu ve toka kısmında çok belirgin bir üretim hatası bulunduğunu gördüm. Tokası hatalı dikilmiş, ayakkabı bariz şekilde kusurluydu.

Gordion bana uzak olduğu için bu kez Ankamall’deki Hotiç mağazasına gittim. Kod ile ödeme yaptığım için iade alamayacaklarını, mutlaka ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Gordion AVM’deki mağazaya gittim. Burada, isterseniz aynı modelin rengini getirebiliriz denildi ve ben de bunu kabul ettim.

Bugün ayakkabıyı almaya gittiğimde yine iki ayakkabı arasında bariz bir renk farkı olduğunu, dikişlerin özensiz yapıldığını gördüm. Buna rağmen çalışanlar ayakkabılarda bir sorun olmadığını, suni deri olduğu için renk farkı olabileceğini söyleyip durumu geçiştirmeye çalıştılar. Ben iade sebebimin zaten renk farkı olduğunu, bunun telefon görüşmesinde açıkça söylenmemiş olmasına şaşırdığımı ifade ettiğimde ise çalışan “Sizinle tartışmak istemiyorum, isterseniz arkadaşlar iadenizi alsın” şeklinde konuştu. Kullandığı ifade üslup olarak kaba olmasa da kendimi müşteri olarak pek dikkate alınmamış hissettim.

Ayakkabının başka rengini almak istediğimi söylediğimde ise bu kez gösterdikleri ayakkabının arka kısmında bariz bir sökülme olduğunu gördüm. Bu durumu çalışanlara gösterip “Bunu satmayın, bu da kusurlu ayakkabı” dememe rağmen, ayakkabıyı başka bir müşteriye satmak üzere raftan bile kaldırmadılar. Ayrıca süreç boyunca hem Gordion hem Ankamall mağazalarında “numara kalmadı” denilerek sürekli teşhir ürünleri teklif edildi. Defalarca denenmiş, yıpranmış olma ihtimali olan teşhir ayakkabıları, stok tutulmadığı için müşteriye tek seçenek gibi sunulması bence Hotiç’in genel ve ciddi bir problemi haline gelmiş durumda. Müşteriler, ürün çok satıldığı için değil, yeterli numara getirilmediği ve sürekli “teşhir var, onu verelim” denildiği için teşhir ürünü almak zorunda bırakılıyor.

Sorun ayakkabının fiyatı değil, yaşadığım süreç, mağazadaki yaklaşım ve markanın bu kadar özensiz davranmasıdır. Uzakta oturuyorum ve bu süreçte üç kez mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım, hem yakıt masrafım hem de ciddi zaman kaybım oldu. Bugün sonunda iade yapıldı ancak yaşadığım süreçten ve teşhir ürünlerini ısrarla müşteriye sunma şeklinden hiç memnun kalmadım.

Hotiç’ten, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve özellikle “numara kalmadı” denilerek teşhir ürün satışı yapılması uygulamasının dikkate alınmasını, mağazalardaki personelin müşteriyle iletişimi ve kusurlu/teşhir ürün satış politikaları konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.