Faturamda Habersiz Aksesuar Koruma Ücreti Çekilmesi

Vodafone bayinizden Samsung A17 marka telefonu faturaya ek olarak satın aldım. Ancak her ay faturama “aksesuar koruma ücreti” adı altında 300 TL civarında ekstra tutar yansıtıldığını fark ettim. Bu ek ücret, kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında yapılmış olup, satış esnasında bana hiçbir şekilde böyle bir ek ücret ya da aksesuar koruma hizmeti anlatılmadı.

Bayideki çalışanlar, cihazın kaskosunun cihazın fiyatına dahil olduğunu söyleyerek işlem yapmış, ayrıca ekstra bir aksesuar koruma ücreti alınacağından hiç bahsetmemiştir. Ekim veya Kasım ayından, yani cihazı aldığım tarihten bu yana bu ücret tarafımdan habersiz şekilde tahsil edilmektedir.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sözleşmede imzam olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı, iptal edilmesi durumunda ise cayma bedeli çıkacağı söylendi. Çalışanların bilgilendirme yapmadan ek ücretli işlem yapmış olmasını kabul etmeyip, sadece “imzanız var, cihazın kaskosu fiyata dahil” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben satış anında açık ve net şekilde bilgilendirilmediğim, bu hizmeti bilinçli bir onayla almadığım için, bugüne kadar alınan aksesuar koruma ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu ek ücretin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Faturam biter bitmez operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum, ancak mağduriyetimin giderilmesi halinde bu kararı yeniden değerlendireceğim.