Faturamda Beklenmedik Yüksek Tutar Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone hattım Antalya Kepez’de kendi adıma kayıtlı olup, Kasım ayına ait faturamda toplam 8.111 TL tutar yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda faturam yaklaşık 1.000 TL civarında gelmekteydi ve taahhüt iptali durumunda da cayma bedelimin müşteri hizmetlerinden bana bildirildiği üzere yaklaşık 2.000 TL civarında olacağını biliyordum. Ancak sistemde görünen tutar bunun çok üzerinde olduğu için hem fatura hem de cayma bedeli konusunda ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Sözleşmede belirtilen ve müşteri hizmetleri tarafından daha önce tarafıma bildirilen cayma bedeliyle şu an yansıtılan tutar arasında fark olması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca bu süreçte defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde telefonlarıma geri dönüş yapmadı ve durumla ilgili bilgilendirilmedim.

Kasım ayına ait bu faturanın ve cayma bedelinin, imzaladığım sözleşme şartlarına ve ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde yeniden incelenmesini, cayma bedelimin bana bildirilen yaklaşık 2.000 TL seviyesine çekilmesini, faturamın da normal faturalarıma uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mevcut tutardan kaynaklanan fazla yansıtma varsa iptal edilmesini veya tahsil edildiyse iadesini istiyorum.

Konuya ilişkin yapılan inceleme ve düzeltme sonrası tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.