Aynı Sipariş İçin İki Kez Ödeme Alınması Ve İptal Talebi

n11.com üzerinden 235473844422 numaralı sipariş ile Adidas Handball Spezial erkek spor ayakkabı (jq8294, siyah, 45 numara) ve DeFacto Erkek Çocuk Marvel Comics deniz şortu (E5552A825HSBE510, m beden) satın almak istedim. İlk denememde “ödeme alınamadı” hatası aldım ve N11 müşteri hizmetleri işlemin gerçekleşmediğini söyleyince aynı ürünleri tekrar sipariş verdim.

Daha sonra VakıfBank kredi kartımı mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, her biri 2.549 TL olmak üzere aynı tutarın iki kez çekildiğini gördüm. Yani tek bir sipariş için kartımdan toplamda iki kez ödeme alınmış durumda. Bu durum üzerine N11 asistan üzerinden itirazda bulundum ancak sorun hâlâ çözülmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Kredi kartı ekstrem 12.06’da kesileceği için fazladan para yatırarak mağdur olmak istemiyorum. N11’den talebim, ikinci kez yapılan çekimin iptal edilerek tutarın, oluşabilecek faiz ve ek masraflarıyla birlikte VakıfBank kredi kartıma iade edilmesidir. Bu sürecin hızlı ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.