İade Sürecinde 15 Gün Geçmesine Rağmen Geri Dönüş Alınamadı, Mağaza İletişimsiz

Derimod’dan satın aldığım gri süet ayakkabıyı, üründen memnun kalmadığım için ertesi gün Mersin Forum mağazanıza iade ettim. Mağaza personeli, ürünün yalnızca 1 gün kullanılmış olması nedeniyle inceleme sürecinin kısa süreceğini, 3–5 gün içerisinde de değişim onayının sonuçlanacağını özellikle belirtti.

Ancak 10 Temmuz’da mağazaya teslim ettiğim ürünle ilgili üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünü teslim ettiğim Mersin Forum mağazasına telefonla da ulaşamıyorum. Verilen bilgiler ile yaşadığım süreç arasında ciddi bir tutarsızlık bulunuyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Özellikle mağaza personelinin yaklaşımından ve iletişim şeklinden hiç memnun kalmadım. Müşteriye verilen sözlerin tutulmaması, süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması ve mağazaya dahi ulaşılamaması, Derimod gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Ayakkabımın inceleme süreci hakkında acilen tarafıma bilgi verilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını, gerekirse ürün değişimi veya uygun görülecek çözümün sunulmasını bekliyorum. Müşteri numaram/fiş numaram: 5532***44.