Digiturk İptal Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk aboneliğimi iptal ettirmek için yaklaşık bir hafta önce önce e-Devlet üzerinden fesih başvurusunda bulundum. Sonrasında Digiturk’ten biri arayarak “Şu an iptal ediyorum, birazdan ekipmanların teslimi için SMS gelecek” dedi ancak herhangi bir SMS gelmedi.

Bunun üzerine Digiturk’e abonelik iptal başvuru sözleşmesini doldurup ıslak imzalı olarak kimlik belgemle birlikte gönderdim. Bugün saat 12:54’te bir hanımefendi arayarak aboneliğimi 399 TL’ye yenileyebileceklerini söyledi ve “Zaten kutusuz kullanıyorsunuz” ifadesini kullandı. Kendisine kutulu kullandığımı belirttim, bunun üzerine “o zaman iptal ediyoruz” deyip telefonu kapattı.

Saat 16:15’te bu kez başka bir hanımefendi arayıp bu kez 599 TL’ye yenileme teklifi sundu ve “Bu gece 00:00’da iptal talebiniz yerine getiriliyor, aboneliğiniz iptal ediliyor, sizi son kez arıyoruz” dedi. Aynı gün içinde farklı tutarlarda yenileme teklifleri yapılması, birinde iptal edildi denmesi, diğerinde hâlâ iptal süreci devam ediyor gibi konuşulması, firmanın kendi içinde bile net bir bilgi akışı olmadığını gösteriyor.

Ayrıca yapılan görüşmelerde birileri “Cayma bedeliniz ve borcunuz yok, iptal edildi” derken, başka bir yetkili 1.500 TL cayma bedelim olduğunu söylüyor. Aynı abonelik için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve müşteri olarak ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.

Digiturk ile yaşadığım bu tutarsız, bilgisiz ve düzensiz süreç nedeniyle çok şikayetçiyim. İptal sürecimin netleştirilmesini, varsa taahhüt ve cayma bedeli bilgisinin resmi ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini, haksız bir cayma bedeli çıkarılmamasını ve aboneliğimin talebim doğrultusunda iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında bilgili ve yetkili bir kişi tarafından acil olarak aranmak ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.