Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Faturamda 1.035 TL Haksız Limit Aşımı Ücreti İptali Talebi

ID:35894240

Faturamda 1.035 TL Haksız Limit Aşımı Ücreti İptali Talebi

Özkan

Vodafone

04 Mayıs 14:12

Özkan'ın Teşekkür Mesajı

“Yardımlarınız için Teşekkür ederiz.”

Vodafone bireysel mobil hattımda Nisan ayına ait faturamda haksız bir faturalandırma ile karşılaştım. Normalde aylık yaklaşık 295 TL olan faturam, ek internet hizmeti almama rağmen bu ay 2.106 TL olarak kesildi.

Ek internet hizmeti aldığım dönemde hattımda limit aşımını durdurma özelliği olmadığı için, haberim ve onayım olmadan “cüzi internet yenileme paketleri” adı altında toplamda 1.035 TL tutarında 5 adet limit aşım ücreti yansıtılmış. Böylece, normal şartlarda 295 TL ödediğim fatura tutarım, bu ek kalemlerle birlikte 2.106 TL’ye çıkmış durumda. Ayrıca Vodafone’un limit aşımını durdurma özelliğini ücretsiz sunmak yerine, ayrı bir ücretli hizmet gibi konumlandırmasını da haksız buluyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, limit aşımı durdurma özelliği olmadığı için sistemin otomatik olarak bu paketleri eklediği ve bu yüzden faturama 1.035 TL eklendiği söylendi. Ancak bu durumun açık, şeffaf bir şekilde tarafıma belirtilmemesi ve onayım olmadan bu kadar yüksek bir ek ücret çıkarılması nedeniyle yapılan faturalandırmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Nisan ayına ait faturamda yer alan ve limit aşımı/cüzi internet yenileme paketleri adı altında yansıtılan 1.035 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturamın normal tarife bedelim olan yaklaşık 295 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

faturamda-1035-tl-haksiz-limit-asimi-ucreti-iptali-talebi-1.jpg

Vodafone

04 Mayıs 14:55 (Şikayetten 43 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

04 Mayıs 15:24

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Özkan

04 Mayıs 16:01

Yardımlarınız için Teşekkür ederiz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Aşırı İnternet Aşım Ücreti Nedeniyle Fahiş Fatura ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Şeyma

Vodafone

18 Mart 21:52

170

Vodafone faturalı mobil hattımda, nisan ayına ait henüz kesilmemiş güncel faturamda internet aşımı nedeniyle 4.396,57 TL gibi akla mantığa sığmayacak bir tutar görünmektedir. Bu rakam, o ücretle rahatlıkla sınırsıza yakın ya da çok yüksek kotalı internet alınabilecek bir seviyedeyken bana sadece int...

vodafone-asiri-internet-asim-ucreti-nedeniyle-fahis-fatura-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Emin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Bildirimsiz İnternet Aşım Ücreti İptali Talebi

Emin

Vodafone

08 Şubat 16:43

241

"Teşekkür ederim"

vodafone-bildirimsiz-internet-asim-ucreti-iptali-talebi-3.jpg

vodafone-bildirimsiz-internet-asim-ucreti-iptali-talebi-2.jpg

vodafone-bildirimsiz-internet-asim-ucreti-iptali-talebi-1.jpg

Özlem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Ek Internet Ücreti Nedeniyle Faturam 835 TL'ye Çıktı

Özlem

Vodafone

09 Nisan 15:04

203

"Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim"

Esin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzin Almadan Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve 1.700 TL Fatura Şikayeti

Esin

Vodafone

26 Şubat 02:52

323

"Biraz önce Vodafone memnuniyet iletişim merkezi benim ile iletişime geçip mağduriyetimi çözdü be para iadesinin yapılacağını belirtti. İlgileri için teşekkür ederim"

izin-almadan-otomatik-ek-internet-paketleri-ve-1700-tl-fatura-sikayeti-1.jpg

Nisan Faturasındaki Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve İptali

Sezin

Vodafone

15 Nisan 10:44

144

Vodafone mobil faturalı hattım için kesilen Nisan ayı faturasına, interneti aktif olarak kullanmadığım halde 390 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Gece uyurken mobil verim açık olmasına rağmen herhangi bir kullanım yapmadım, buna rağmen önce 500 MB’lik bir aşım görünmüş, ardın...