Poliçemdeki Dahili Su Teminatı Göz Ardı Ederek Hasarım Haksız Şekilde Reddedildi

Aksigorta tarafından sigortalanan, y-429936749-0/0 poliçe numaralı İzmir Menemen’de bulunan evimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimin su tesisatında bir süredir devam eden bir sorun bulunuyor. Klozet sifonum çalışmıyor ve nedenini bilmiyorum. Ayrıca mutfak lavabosunun musluğunu açtığım anda, eşzamanlı olarak aşağıdaki giderden yoğun bir su akıntısı oluşuyor.

23.09.2026 tarihinde bu durumla ilgili Aksigorta’ya hasar başvurusunda bulundum. İlk görüşmemde talebim hasar birimine yönlendirildi ancak başvurumdan birkaç gün sonra tarafıma sadece “hasarınız teminat dışı olduğu için dosyanız kapatılmıştır” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu SMS’te herhangi bir gerekçe, teknik açıklama ya da poliçedeki hangi maddeye dayandığı belirtilmedi.

Ben tekrar Aksigorta’yı aradığımda, hasarın “kiracı kullanımından kaynaklandığı” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Ancak bu süreçte eve ne bir ekspertiz ne de teknik bir ekip gönderilerek inceleme yapılmadı. Üstelik ev şu anda tamamen boş ve henüz kiracı taşınmış değil. Buna rağmen herhangi bir tespit yapılmadan, sadece varsayıma dayalı şekilde hasarın kiracı kaynaklı olduğu kabul edilmiş ve dosya kapatılmıştır.

Poliçemde Dahili Su teminatı açıkça yer almakta ve tesisatın sızması veya tıkanması gibi durumlar teminat kapsamında düzenlenmiş durumda. Poliçemde “kiracı kullanımından kaynaklanan bu tür hasarlar teminat dışıdır” şeklinde bir hüküm bulunmadığı gibi, kiracı, ev sahibi ve komşulara ilişkin sorumluluklar ayrıca düzenlenmiş ve evin kiraya verilme durumunun bilindiği kabul edilmiştir. Buna rağmen, poliçede açıkça yer almayan bir gerekçeyle, üstelik hiçbir teknik inceleme yapılmadan hasar dosyamın kapatılması benim açımdan hem haksız hem de hukuka aykırı bir uygulama niteliğindedir.

Hiçbir teknik inceleme yapılmadan, varsayıma dayalı şekilde dosyanın kapatılmasının gerekçesinin ve dayandığı poliçe maddesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, hasar dosyamın yeniden açılarak yerinde ekspertiz/teknik inceleme yapılmasını ve poliçemde yer alan Dahili Su teminatının derhal uygulanmasını talep ediyorum. Poliçe kapsamında olan bu sorunumun hızlı ve acil bir şekilde giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.