Faturama Yansıtılan Ek Ücretin Sebebi Açıklanmadı

Cengiz

106

Vodafone mobil hattımın tarifesiyle ilgili olarak, 20 Temmuz 2025 tarihinden itibaren faturama 400 TL fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Hattımı kullanırken onayladığım tarife ücretiyle şu an kesilen fatura tutarı arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu farkın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle, hattıma tanımlı tarifenin söz verilen ücretlere uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve faturama yansıtılan fazla ücretin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Gelişme

25 Kasım 2025 22:48

22 Ekim 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak uygun fiyatlı Red’li Sınırsız Ultra tarifesine geçmek istedim. Görüşme sonunda tarifemin bu pakete geçirildiğini düşündüğüm halde, son faturam yaklaşık 400 TL olarak yüksek bir tutarla geldi. Tarifeye geçişim doğru şekilde yapılmadığı veya bana belirtilenden farklı bir ücretlendirme uygulandığı için mağdur oldum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle sonrasında tekrar görüşme yapmadım ancak bu hatalı olduğunu düşündüğüm faturanın düzeltilmesini ve hattımın söz verilen şartlarla Red’li Sınırsız tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.

25 Kasım 2025 19:08

Vodafone mobil faturalı hattımda Temmuz ayında online kanallar üzerinden tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği sırasında bana belirtilenden farklı olarak faturama 400 TL daha yüksek bir ücret yansıtıldı.

Tarife değişikliğini internet üzerinden onaylarken belirli bir ücret ve koşullarla geçiş yapacağımı düşündüm; ancak Temmuz faturamda beklemediğim şekilde yaklaşık 400 TL fazladan ücret gördüm. Tarife değişikliğinden sonra henüz müşteri hizmetlerini aramadım, bu konuyu öncelikle buradan iletmek istedim.

Vodafone’dan, tarife değişikliğimle birlikte oluşan faturamın incelenmesini, yanlış veya haksız bir ücretlendirme varsa bu 400 TL’lik fazladan tahsilatın iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve tarifemin bana başlangıçta sunulan şartlara göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cengiz

Bu tarifeye geçmek istiyorum. İlgilenirseniz sevinirim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi