Onaysız Ek İnternet Paketi Nedeniyle 912 TL Yüksek Fatura

Vodafone mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum, hat abimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen hattı fiilen ben kullanmaktayım. Son faturam taahhüdümün bittiği döneme denk gelen fatura ve bu faturada 912 TL tutarında ücret yansıtılmış. 04.09.2026 son ödeme tarihli bu E-Arşiv faturada normal şartlarda faturamın yaklaşık 380 TL civarında olması gerekirken bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

İnternet paketim bittiğinde, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan ve açık bir bilgilendirme yapılmadan hattıma ek internet paketi tanımlanmış, bu da faturamın olağan dışı şekilde artmasına neden olmuştur. Taahhüdüm bittiğinde herhangi bir sorun yaşanmaması için daha önce abimle değil, benim onayım alınarak faturam yenilendi. Ancak şu anda yüksek çıkan faturayla ilgili detay sorduğumda, hattı fiilen benim kullanmama ve daha önce işlemlerin benim onayımla yapılmasına rağmen, müşteri hizmetleri sadece hat sahibi abimle görüşebileceklerini, benimle detay paylaşamayacaklarını söylüyorlar. Bu durum hem iletişimde hem de sorunun çözümünde ciddi mağduriyet yaratıyor.

Son faturamda bu kadar yüksek tutarın ve onayım olmadan tanımlanan ek internet paketlerinin neden kaynaklandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma izah edilmesini, varsa hatalı veya haksız yansıtılan tutarların iptal edilerek faturamın taahhüt dönemindeki makul seviyeye çekilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.