Faturam 630 TL’ye Çıktı: Çocuk Kullanımından İndirim Kesintisi

Vodafone’da faturalı hattım için normalde yaklaşık 230 TL civarında fatura öderken, bu ay faturam 630 TL olarak geldi. Hattı 13 yaşındaki oğlum kullanıyor ve taahhüdümün dolduğu, bana ulaşılamadığı gerekçesiyle bu yüksek tutarın faturalandırıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, oğlumu aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, bu nedenle taahhüdün bitip indirimin kalktığını söylediler. Çocuğun telefonu fark etmemesini anlayışla karşılıyorum ama asıl beklentim, bugün ben aradığımda bana yardımcı olunmasıydı. Buna rağmen herhangi bir kolaylık, indirim ya da düzeltme yapılmadı ve bu tavırdan dolayı hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.

Vodafone’un, özellikle hattın bir çocuk tarafından kullanıldığı da göz önünde bulundurularak, bu ay oluşan fatura farkını gözden geçirip mağduriyetimi gidermesini ve mümkünse önceki avantajlı koşullarıma yakın bir şekilde taahhüdümü yeniden düzenlemesini talep ediyorum.