Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve İletişimsizlik

3 Haziran saat 21.27’de Spoutlet Sneakers isimli firmanın https://spoutlet.tr/ adresli internet sitesinden 11797 numaralı siparişimi verdim. İki adet spor ayakkabı siparişi oluşturdum. Ödemeyi banka kartıyla, “2. Üründe 1000 TL indirim” kampanyası kapsamında toplam 6.010 TL’den %10 vergi indirimiyle 5.010 TL olarak yaptım.

Sipariş sonrası kargo süreciyle ilgili bilgilendirme Instagram üzerinden yapıldı ve ben de beklemeye başladım. Sipariş verdiğim iki ayakkabıdan sadece biri kargolanıp elime ulaştı. Diğer ürün için önce cumartesi günü saat 13.45’te firma ile yazıştım ve hızlı dönüş aldım. Ardından salı günü saat 08.14’te tekrar “kargo ne zaman ulaşır” diye sorduğumda, bana kargo temsilcisiyle WhatsApp üzerinden görüşmem gerektiği söylendi. Verilen WhatsApp numarasına aynı gün yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Çarşamba günü saat 12.40’ta tekrar yazıp diğer ayakkabının hala gelmediğini ve durumun ne olduğunu sordum, ancak bu mesajıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün sabah uyandığımda ise firmanın Instagram hesabının tamamen ortadan kaybolduğunu, sadece web sitesinin açık kaldığını fark ettim. Şu anda elimde sadece bir adet ayakkabı var, diğer ödediğim ürün ise ortada yok.

Ben, ya eksik olan ayakkabımın en kısa sürede gönderilmesini, bu mümkün değilse eksik ürün tutarının tarafıma iade edilmesini ya da eşdeğer başka bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Sadece kendi adıma değil, benzer şekilde mağdur edilmiş olabilecek diğer müşterileri de düşünerek, bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve firmadan net bir açıklama yapılmasını istiyorum.