Faturam 261 TL’den 700 TL’ye Çıktı, Açıklama Ve Çözüm Talebim

Vodafone’a ait 0505*****92 numaralı hattımda “Kırmızı Fırsat 2025 20GB Paketi” kullanıyordum. Taahhüdüm devam ederken yaklaşık 261 TL civarında fatura öderken, 7 Temmuz 2026 tarihinde başlayan yeni fatura döneminde hiçbir ek avantaj, ek paket ya da kullanım aşımı olmamasına rağmen faturam yaklaşık 700 TL’ye yükseldi. Aradaki bu büyük fark nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve bu durum hem haksız hem de adaletsiz geliyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayarak detaylı bilgi ve çözüm talep ettim. Görüşmede faturamın herhangi bir ek paket, aşım veya ekstra ücretlendirme olmadan, sadece standart tarife ücreti üzerinden yansıtıldığı söylendi. Buna rağmen bana somut bir çözüm üretilmedi ve makul bir tarife teklifi sunulmadı, sadece mevcut yüksek ücretlerle devam etmem gerektiği ifade edildi.

Ayrıca 6 Temmuz gecesi saat 23:59’da Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma özel olarak görünen, önceki dönemlerime yakın makul tarife teklifleri vardı. Ancak 7 Temmuz’da saat 00:00 olduğunda bu teklifler aniden tamamen kayboldu ve uygulamada görünmez hale geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tekliflerin kendi ekranlarında da görünmediği ve bu avantajlı tekliflerden artık yararlanamayacağım bilgisi verildi.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, düzenli ödeme geçmişimin ve sadakatimin dikkate alınmasını istiyorum. Faturamın makul bir seviyeye çekilmesini, önceki dönemde ödediğim tutara yakın, adil ve ulaşılabilir bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Taahhüt bitiminde müşteriyi bir anda bu kadar yüksek faturalara mahkûm etmek yerine, önceki dönemle daha uyumlu, sadık müşteriyi korumaya yönelik makul tarifeler sunulmasını bekliyorum.