Ani Fatura Artışı Ve Tekliflerin Yok Olması

Vodafone’a ait 0545***4801 numaralı hattım için taahhüdüm varken aynı hat üzerinde yaklaşık 159 TL civarında fatura öderken, 7 Temmuz 2026 tarihinde yenilenen fatura döneminde hiçbir ek avantaj sunulmadığı halde faturam yaklaşık 600 TL’ye çıktı. Aradaki bu büyük fark nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve bu durum bana haksız ve adaletsiz geliyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini bir kez telefonla arayarak detaylı bilgi ve çözüm talep ettim. Görüşmede faturamın herhangi bir ek paket, aşım ya da ekstra ücretlendirme olmaksızın, sadece standart tarife ücreti üzerinden yansıtıldığı ifade edildi. Ancak buna rağmen bana somut bir çözüm veya makul bir tarife teklifi sunulmadı, sadece mevcut yüksek ücretlere devam etmem gerektiği söylendi. Ayrıca 6 Temmuz gecesi saat 23:59’da Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma özel olarak görünen uygun tarife teklifleri, 7 Temmuz saat 00:00 olduğunda aniden tamamen kayboldu ve artık uygulamada görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tekliflerin kendi ekranlarında da görünmediği ve bu tekliflerden yararlanamayacağım bilgisi verildi.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak geçmiş ödeme düzenimin ve sadakatimin dikkate alınmasını, faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve daha önce ödediğim tutarlara yakın, uygun fiyatlı bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Taahhüt bitiminde müşteriyi bu kadar yüksek faturalara mahkûm etmek yerine, önceki dönemle daha uyumlu, adil ve ulaşılabilir tarifeler sunulmasını istiyorum.